Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Rádio Popular, no âmbito da compra de uma máquina de café De’Longhi EC685M Dedica Style, no valor de 179,99€.
Informo que o equipamento apresentou um defeito grave logo na primeira utilização: o filtro/copo ficou preso no interior da máquina, impossibilitando a sua remoção e a continuação da utilização.
Desloquei-me à loja, onde os funcionários confirmaram o defeito. No entanto, não foi efetuada a troca imediata nem a devolução do valor pago, tendo o produto sido enviado para assistência técnica.
Após 28 dias, fui informada de que a máquina estava pronta para levantamento. Para meu espanto, foi-me transmitido que a marca não identificou qualquer anomalia e que deveria utilizar uma chave de fendas para remover manualmente o copo preso sempre que pretendesse tirar café.
Considero esta situação completamente inaceitável, sendo evidente que o produto não se encontra em conformidade com o esperado para um bem novo.
Seguindo indicação dos vossos colaboradores, deixei novamente o equipamento na loja após registo no Livro de Reclamações. No entanto, passaram já mais de dois meses sem qualquer resolução.
Face ao exposto, venho exigir:
- A devolução integral do valor pago (179,99€), conforme previsto na legislação de defesa do consumidor
Relembro que adquiri um produto novo que apenas funcionou uma única vez, encontrando-me desde então sem equipamento e sem reembolso.
Aguardo resolução urgente desta situação.
