Loja recusa-se a montar relógio

Exmos. Senhores, Dirigi-me hoje pela segunda vez em dois meses à loja do UBBO com um relógio adquirido nessa mesma loja, que me foi oferecido como presente. O relógio está na caixa, contendo também vários extensores que vieram extra, mas que não estão montados no relógio. A bracelete não me serve sem serem colocados os extensores, portanto não consigo utilizar o relógio. Hoje, pela segunda vez, as colaboradoras da loja em questão recusaram-se a colocar os extensores na bracelete. A colaboradora da visita anterior disse não ter o material necessário para o fazer em loja, a colaboradora que lá estava hoje alegou primeiramente (e com muito má vontade em atender-me, diga-se de passagem, visto que nem sequer olhou para mim) que não tinham extensores. Quando a informei que tinha os extensores na caixa alegou que não sabia fazer a montagem pois estava a trabalhar na loja há apenas 3 dias (mas estava a trabalhar sozinha?!). Pediu-me ainda para regressar em 2 dias. Importa referir que para me deslocar a esta loja tenho de fazer uma viagem de quase 1h, pois não resido perto do centro comercial, nem de qualquer outra loja Swarovski mais perto, portanto não é uma viagem que possa fazer com frequência, apenas para ter o mesmo desfecho. A minha questão é se as lojas Swarovski não se responsabilizam pelo pós-venda de artigos, ou se as colaboradoras não são treinadas para fazer este mesmo pós-venda. Ou simplesmente não o fazem porque não lhes apetece? Tenho de momento um relógio de 300€ que não consigo utilizar. Tenho de ir a uma ourivesaria e pagar para que o façam num sítio em que sabem o que estão a fazer?? Que atendimento deplorável, explicaria o porquê da loja estar quase sempre vazia. Se calhar o problema é meu, por continuar a comprar artigos desta marca...

Agradecemos por ter contactado com o Serviço de Apoio ao Cliente Swarovski. Através deste e-mail, confirmamos a receção da sua mensagem; tentaremos responder a todas as mensagens no prazo de 2 dias úteis após a receção da mesma. Se pretender adicionar outras informações à sua mensagem, queira responder a este e-mail ou contactar-nos telefonicamente, indicando o número do seu caso: CGB02948304. Para verificar o horário de abertura atual do nosso Apoio ao Cliente, por favor clique neste link. Para ver as respostas às perguntas mais frequentes, também poderá visitar a secção de Assistência ao Cliente de Swarovski.com através deste link. Melhores Cumprimentos. Thank you for contacting Swarovski Customer Service. This e-mail is confirmation that we have received your message. We endeavor to answer all messages within 2 business days of receipt. If you would like to add further information to your message, then please reply to this e-mail or contact us by phone and reference your case number: CGB02948304. To check the current opening hours of our customer service team, please click this link. For answers to frequently asked questions, you can also visit the Customer Care section of Swarovski.com by clicking this link. Have a Wonderful day. swarovski.com Please care with Swarovski for the environment and only print this email if necessary. This communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution, or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer. Diese Nachricht kann vertrauliche, nicht für die Veröffentlichung bestimmte und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, beachten Sie bitte, dass jegliche Veröffentlichung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Nachricht strengstens untersagt ist. Sollten Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender durch Anruf oder Rücksendung der Nachricht und vernichten Sie diese.

Exma. Alexandra, Agradecemos o contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Swarovski. Lamentamos sinceramente a experiência descrita na nossa loja do Swarovski Ubbo. Compreendemos a frustração causada pela impossibilidade de utilizar o seu relógio e pelo atendimento que refere ter recebido. Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, nem todas as lojas Swarovski dispõem do equipamento técnico necessário para efetuar ajustes ou reparações em relógios no local, incluindo a colocação de extensores de bracelete. Esta limitação pode justificar a indisponibilidade de assistência imediata na loja visitada. Ainda assim, o serviço pós-venda é uma prioridade para nós. Informamos que poderá dirigir-se a qualquer loja Swarovski que disponha de serviço de reparações, onde a equipa terá os meios adequados para proceder ao ajuste do seu relógio. Poderá localizar a loja mais conveniente através do nosso localizador online, selecionando o filtro “Serviço de Reparações”:s:www.swarovski.comt-PT/store-finder/ Em alternativa, teremos todo o gosto em prestar-lhe assistência diretamente. Para tal, solicitamos que nos envie: Fotografias do relógio (incluindo bracelete e extensores). Cópia do comprovativo de compra. A sua cidade/código postal ou a loja Swarovski da sua preferência. Com estas informações, poderemos orientá-la para a melhor solução possível de forma célere e conveniente. Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos o seu feedback, que será partilhado internamente para melhoria contínua do nosso serviço. Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao Cliente da Swarovski Dorota Swarovski Customer Service T: +351 800 918 668 swarovski.com Please care with Swarovski for the environment and only print this email if necessary. This communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution, or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer. On Monday 15, June 12:15:49 AM CEST, '' wrote:

Pesquisei as lojas mais próximas de mim com serviço de assistência. Surgiram duas opções (UBBO e Vasco da Gama), ambas contactadas telefonicamente. Em ambas fui informada de que não dispõem do serviço de ajuste do relógio. Para me deslocar a qualquer uma dessas lojas tenho de fazer uma viagem de cerca de uma hora, o que acaba por ser inútil, uma vez que nenhuma consegue prestar um serviço de pós-venda tão básico. Considero este nível de assistência simplesmente deplorável. Ajustar um relógio da vossa própria marca deveria ser um serviço mínimo. Em qualquer joalharia ou ourivesaria, este procedimento é efetuado no momento da compra, sem qualquer dificuldade. O cliente sai da loja com o produto pronto a utilizar, não tem de procurar soluções na internet nem de tentar descobrir como pode usar um artigo que acabou de adquirir. Todas as restantes lojas Swarovski ficam ainda mais longe da minha residência. Além disso, a Swarovski não disponibiliza a possibilidade de envio do artigo por correio ou transportadora para realização deste tipo de assistência. Não é razoável esperar que um cliente percorra dezenas de quilómetros para resolver um problema que deveria poder ser tratado na loja mais próxima. O serviço de pós-venda é extremamente fraco. A marca não demonstra preocupação em apoiar o cliente depois da compra, e os funcionários das lojas contactadas revelaram não ter formação ou autonomia para prestar um serviço tão elementar. Para uma marca que se apresenta como sendo de luxo, a experiência deixa muito a desejar. Perante esta situação, não voltarei a adquirir produtos Swarovski. No futuro, optarei por comprar um relógio noutra marca ou estabelecimento que valorize os seus clientes, assegure um serviço de pós-venda competente e garanta que um produto pode ser utilizado desde o momento da compra.

Agradecemos por ter contactado com o Serviço de Apoio ao Cliente Swarovski. Através deste e-mail, confirmamos a receção da sua mensagem; tentaremos responder a todas as mensagens no prazo de 2 dias úteis após a receção da mesma. Se pretender adicionar outras informações à sua mensagem, queira responder a este e-mail ou contactar-nos telefonicamente, indicando o número do seu caso: CGB02964268. Para verificar o horário de abertura atual do nosso Apoio ao Cliente, por favor clique neste link. Para ver as respostas às perguntas mais frequentes, também poderá visitar a secção de Assistência ao Cliente de Swarovski.com através deste link. Melhores Cumprimentos. Thank you for contacting Swarovski Customer Service. This e-mail is confirmation that we have received your message. We endeavor to answer all messages within 2 business days of receipt. If you would like to add further information to your message, then please reply to this e-mail or contact us by phone and reference your case number: CGB02964268. To check the current opening hours of our customer service team, please click this link. For answers to frequently asked questions, you can also visit the Customer Care section of Swarovski.com by clicking this link. Have a Wonderful day. swarovski.com Please care with Swarovski for the environment and only print this email if necessary. This communication may contain information that is legally privileged, confidential or exempt from disclosure. If you are not the intended recipient, please note that any dissemination, distribution, or copying of this communication is strictly prohibited. Anyone who receives this message in error should notify the sender immediately by telephone or by return e-mail and delete this communication entirely from his or her computer. Diese Nachricht kann vertrauliche, nicht für die Veröffentlichung bestimmte und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, beachten Sie bitte, dass jegliche Veröffentlichung, Verbreitung oder Vervielfältigung dieser Nachricht strengstens untersagt ist. Sollten Sie diese Nachricht irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender durch Anruf oder Rücksendung der Nachricht und vernichten Sie diese.