Para que fique devidamente documentado publicamente, enviei hoje email à loja da saude a questionar qual o ponto situação do reembolso.
Recebi em resposta um email que contraria a resposta que publicaram à minha reclamação e que passo a citar:
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Boa tarde, Elisabeth,
Mais uma vez, informamos que a sua encomenda foi expedida dentro do prazo indicado no momento da compra.
Quando solicitou o cancelamento da encomenda, a mesma já tinha sido levantada pelos CTT. Conforme explicado nos e-mails anteriores, assim que a encomenda for devolvida às nossas instalações, procederemos ao respetivo reembolso, sendo deduzido o valor correspondente aos portes da devolução.
Informamos ainda que o e-mail recebido anteriormente foi enviado automaticamente pelo sistema, pelo que deverá considerar as informações transmitidas nos nossos contactos anteriores, onde toda a situação foi devidamente esclarecida.
Agradecemos a sua compreensão.
Desejamos-lhe uma continuação de boa semana.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia Vasconcelos
Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente
Loja Saúde
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A minha resposta foi a seguinte:
Cara Sofia
Em email anterior já foi confirmado por vós que o cancelamento da encomenda foi recebido antes do envio para os CTT e agora voltam a desdizer é absolutamente inaceitável a vossa postura, a falta de transparência e o tratamento abusivo ao consumidor.
Inclusivamente nesse mesmo email informaram que por essa mesma razão não seria deduzidos os portes da devolução.
Alias esta informação está na resposta que enviaram a reclamação que apresentei no site da Deco proteste, publicada online.
Embora todos os emails estejam assinados pela mesma pessoa, é perfeitamente perceptivel que não é sempre a mesma pessoa a comunicar.
Vou actualizar a minha reclamação para a Deco e dar lhes conhecimento inaceitável o vosso comportamento.
A situação ficara resolvida quando o reembolso for recebido até la continuarei a dar visibilidade à situação online e a fazer reviews.
Obrigada
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