Leituras incorretas e aumento inesperado na tarifa de acesso

Já tentei resolver esta situação com a Galp por quatro vezes, mas continuo sem resposta ou solução! Enviei um email com a fotografia da leitura correta do meu contador de gás natural e até agora não obtive qualquer resposta. A imagem com a leitura de 1168 diz respeito ao dia 20/05/2026, enquanto que a imagem com a leitura de 1171 diz respeito ao dia 16/06/2026. As minhas faturas de abril e maio de 2026 apresentam valores muito superiores ao que realmente consumi! Na Área de Cliente do site da Galp, confirmei que a leitura do contador no dia 11/03/2026 era de 1149, mas na fatura de abril (relativa ao período de 11/03 a 08/04), na página 3, aparece registada uma leitura errada de 1173 para o dia 11/03, no quadro “Consumo”. Além disto, o valor da minha "Tarifa de Acesso" aumentou mais de 100% de uma fatura para a outra, entre abril e maio de 2026! Esta situação é completamente inaceitável!

Exmos. Senhores, Recebemos e agradecemos o seu contacto, relativamente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a ref.ª 15205733, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos para o endereço de e-mail do cliente. Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos à nossa Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício. Com os melhores cumprimentos, Filipe Costa Serviço a Clientes Galp galp.com ID CASO: R-7670465-M5T4 ------------------- Mensagem original -------------------

Não estou de acordo com a resolução, pois já efetuei o pagamento em EXCEDENTE de 2 faturas com leituras exorbitantes! Sendo assim acredito que não preciso fazer mais nenhum pagamento (tal como vocês me solicitaram por email sem me fornecer a devida explicação para tal valor) até que o meu crédito esteja completamente quitado! Além disso, a fatura emitida em 19/05/2026 apresenta uma tarifa de acesso às redes muito elevada! Solicito a correção imediata disto! Solicito que me enviem a nova fatura após a correção das leituras para que eu possa conferir todos os dados (mesmo que o valor a pagar seja 00,00€)! Também solicitor que me enviem as faturas dos meses anteriores com os valores a pagar e leituras corrigidas (irei analisar tudo). Não é ético solicitar pagamentos sem providenciar as provas necessárias. Estou ciente de que já paguei 134,32€ pelas 2 faturas com leituras excedentes! Também sei que utilizei benefícios (Continente) para descontos nas faturas que devem ser levados em consideração antes de utilizar o meu crédito. É assim que vocês tratam os vossos Clientes?

As leituras das faturas ainda estão diferentes das leituras na minha Área do Cliente no site da Galp! Por exemplo: na fatura 200000004346, o quadro "Consumo" (pagina 3) está com valores de leituras bem superiores aos que constam na minha Área do Cliente! Já na fatura 39400004318, o quadro "Consumo" está com valores de leituras bem superiores ao real (dia 13/06 a leitura real é de 1171), assim como a Tarifa de acesso desta fatura está muito superior a anterior!

Exmos. Senhores, Recebemos e agradecemos o seu contacto, relativamente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a ref.ª 15205733, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos para o endereço de e-mail do cliente. Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos à nossa Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício. Com os melhores cumprimentos, Filipe Costa Serviço a Clientes Galp galp.com ID CASO: R-7670465-M5T4 ------------------- Mensagem original -------------------

Exmos. Senhores, Recebemos e agradecemos o seu contacto, relativamente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a ref.ª 157305526, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos para o endereço de e-mail do cliente. Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos à nossa Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício. Com os melhores cumprimentos, Filipe Costa Serviço a Clientes Galp galp.com ID CASO: R-7722407-J6N0 ------------------- Mensagem original -------------------

Solicitei o meu reembolso com relação a reclamação de 29 de junho CRM:090416, entretanto NÃO obtive NENHUMA resposta!!!