Klarna recusa resolver litígios e cobra faturas de produtos defeituosos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Klarna Bank AB, intermediária financeira utilizada em compras realizadas no AliExpress, pelos motivos que passo a descrever. Sou cliente da Klarna desde 2023, com histórico de pagamentos sempre cumprido. Entre janeiro e fevereiro de 2026 efetuei três compras no AliExpress através da Klarna, totalizando 331,86 euros, todas com problemas graves não resolvidos: Encomenda 1 (ref. 3067192299776783, 115,26 euros, data 09/01/2026): Watercooler chegou com defeito grave, ventoinhas avariadas e ecrã inoperacional. O vendedor ignorou todas as comunicações. A Klarna cancelou o litígio 3 vezes, cancelamentos esses induzidos pelo vendedor sob falsas promessas de resolução. A Klarna recusou reabrir o processo e a fatura encontra-se em atraso sem qualquer resolução. Encomenda 2 (191,68 euros, data 29/01/2026): Soundbar chegou com defeito e embalagem danificada. Solicitei devolução dentro do prazo legal. O vendedor recusou, alegando falsamente que o produto estava em bom estado. A Klarna recusou intermediar. Fatura com vencimento em abril de 2026 sem resolução. Encomenda 3 (24,92 euros, data 21/02/2026): Conversor eARC não funciona para o uso pretendido. O vendedor manipulou o processo, induzindo-me a cancelar o litígio com a Klarna por duas vezes, ofereceu apenas 3 euros de reembolso parcial e desapareceu. A Klarna recusou reabrir o litígio. Fatura com vencimento em abril de 2026 sem resolução. A Klarna, enquanto intermediária financeira e prestadora de serviços de pagamento, tem obrigações legais de proteção ao consumidor ao abrigo da Lei n.º 24/96, do Decreto-Lei n.º 24/2014 e da Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento PSD2. A empresa admitiu por escrito não estar a cumprir os prazos legais, continua a enviar avisos de cobrança relativos a faturas de produtos defeituosos ou não conformes, e não tomou qualquer medida efetiva de resolução. Toda a comunicação com os vendedores e com a Klarna se encontra documentada com capturas de ecrã. Tenho processo submetido no CIAB e reclamação pública no Portal da Queixa, onde a própria Klarna prometeu publicamente uma análise formal sem qualquer seguimento. Solicito a intervenção desta entidade para que a Klarna cumpra as suas obrigações legais, suspenda imediatamente a cobrança das faturas em disputa, e me providencie o reembolso a que tenho direito. Com os melhores cumprimentos, Pedro Ricardo Pires da Silva

Olá, Obrigado por entrar em contato com a Klarna. O meu nome é Pedro e sou especialista em reclamações. Reclamação ref.: Lamento saber que você está insatisfeito. Gostaria de explicar que, como instituição financeira, a Klarna está sujeita a regras legais e de confidencialidade que limitam a divulgação de determinadas informações pessoais ou bancárias. Isso significa que não podemos partilhar alguns detalhes quando isso contraria requisitos regulatórios ou regras de sigilo bancário. Peço desculpas por qualquer inconveniente e agradeço sua compreensão. Se deseja registrar uma reclamação formal, siga os passos abaixo: Reúna as informações relevantes: seu nome completo, número do pedido ou fatura (se aplicável) e uma breve descrição do problema. Envie sua reclamação por e-mail ou pelo canal que você já usou ao entrar em contato, indicando claramente que se trata de uma reclamação. Inclua qualquer documento ou evidência que considere importante (capturas de tela, comprovantes, trocas de mensagem). O que você pode esperar em seguida: Confirmaremos o recebimento da sua reclamação por e-mail em até 5 dias úteis. A equipe responsável fará uma análise e poderá pedir informações adicionais, se necessário. Nosso objetivo é fornecer uma resposta com a conclusão da investigação ou os próximos passos em até 30 dias úteis. Se o caso exigir análises legais ou regulatórias adicionais, informaremos e atualizaremos o prazo. Agradecemos o seu contacto e compreensão e desejamos um óptimo dia! Com os melhores cumprimentos, Pedro Agente de Apoio ao Cliente Klarna Bank AB (publ) Informações de contacto: +351 308 804 633 Chamada para a rede fixa nacional Web: www.klarna.pt Sede: Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm, Sweden Receção: +46 (0)8 120 120 00. Fax: +46 (0)8 120 120 99. Web: www.klarna.com CEO Klarna Bank AB (publ): Sebastian Siemiatkowski Número da organização: SE556737-0431 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SE556737043101 Esta comunicação por e-mail (incluindo quaisquer anexos) é confidencial e destina-se apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) referidas acima e a outro que tenham sido especificamente autorizados a recebê-la. Se não és o destinatário pretendido, não leias, copies, utilizes ou reveles o conteúdo desta comunicação a outras pessoas. Por favor, notifica o remetente de que recebeste este e-mail por engano, respondendo ao e-mail ou ligando para o número de telefone indicado. Depois, por favor elimina este e-mail e quaisquer cópias existentes. Obrigado. This e-mail communication (including any attachments) is confidential and intended only for the individual(s) or entity named above and others who have been specifically authorized to receive it. If you are not the intended recipient, please do not read, copy, use or disclose the contents of this communication to others. Please notify the sender that you have received this e-mail in error by replying to this e-mail or by calling the phone number indicated. Then please delete this e-mail and any copies of it. Thank you.54791516:792604

Obrigado pela resposta. Tomo nota do prazo de 30 dias úteis, no entanto quero deixar claro o seguinte: Tenho 3 faturas em incumprimento num total de 331,86€, todas referentes a produtos defeituosos ou devoluções bloqueadas pelos vendedores do AliExpress. Estas faturas continuam a acumular taxas de atraso enquanto aguardo resolução, o que considero inaceitável dado que o incumprimento não é da minha responsabilidade. Relembro que: — Tentei resolver com os vendedores sem sucesso — Recorri à Klarna que recusou intermediar — Tenho processo ativo no CIAB — Tribunal Arbitral de Consumo — A própria Klarna admitiu por escrito não ter cumprido prazos anteriores Exijo que durante a análise da reclamação as faturas em disputa sejam suspensas e que não sejam aplicadas taxas de atraso adicionais, uma vez que o atraso no pagamento resulta diretamente da falha da Klarna em proteger o consumidor. Aguardo resposta formal dentro do prazo indicado. Pedro Ricardo Pires da Silva