Exmo. Sr. Marcos
Acusamos a receção da reclamação nº 14863765.
Lamentamos, desde já, os inconvenientes causados pela imobilização prolongada da sua viatura, bem como o impacto que esta situação teve no seu quotidiano.
Em primeiro lugar, importa esclarecer que a STANDOUT é uma marca comercial detida pela KINTO PORTUGAL, S.A., que compreende a prestação de serviços de garantia comercial, a qual é sujeita às condições de inclusão e exclusão previstas no manual de garantia, disponibilizado aquando da compra e venda da viatura.
Após análise interna, verificámos que a anomalia identificada na viatura — associada à luz do motor — se revelou tecnicamente complexa. Apesar das diligências iniciais efetuadas pela oficina, não foi possível, numa primeira fase, obter um diagnóstico conclusivo, razão pela qual se tornou necessário submeter o caso ao departamento técnico da marca, de modo a garantir uma análise mais aprofundada e rigorosa, indispensável para a correta definição da solução de reparação. Importa referir que este tipo de avaliação técnica especializada pode implicar prazos de resposta superiores aos habituais, os quais não dependem da atuação da STANDOUT ou da entidade vendedora.
Apenas no final da semana passada foi remetida à STANDOUT a informação técnica final e o respetivo orçamento, encontrando-se agora o processo em fase de analise e aprovação, passo indispensável para que a reparação possa avançar.
Reiteramos que o seu processo está a ser acompanhado com a devida atenção e que será contactado com a maior brevidade possível, logo que existam desenvolvimentos a comunicar.
Agradecemos a sua compreensão e mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
