Boa tarde,
Desde já, agradecemos a disponibilidade.
Informamos que foram solicitados esclarecimentos ao departamento responsável relativamente à possibilidade de uma nova reavaliação do questionário clínico.
Caso a seguradora decida proceder à reanálise, é possível que sejam solicitados elementos adicionais ao cliente.
De momento, encontramo-nos a aguardar resposta da seguradora.
Sugerimos o seguinte conteúdo a ser inserido no vosso template de resposta:
Na sequência da preocupação apresentada, reforçamos que a mesma mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos que a sua experiência com o processo de subscrição de um dos nossos seguros de saúdenão tenha correspondido às suas expectativas.
Compreendemos o seu descontentamento em relação ao resultado do seu questionário clínico.
Informamos que os dados de saúde são confidenciais e, por esse motivo, não temos acesso à análise dos questionários clínicos. Estes são avaliados por uma equipa especializada da entidade gestora da nossa rede médica, devidamente qualificada para o efeito.
Foram solicitados esclarecimentos ao departamento responsável, nomeadamente quanto à possibilidade de uma reavaliação do questionário clínico. Neste momento, encontramo-nos a aguardar resposta. Assim que houver novidades, entraremos em contacto.
Para qualquer questão ou esclarecimento adicional, contacte-nos através da nossa linha de apoio ao cliente 217 611 900 nos dias úteis, das 9h às 20h, ou efetuando um novo pedido de contacto em
www.keepwells.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Lucimara Santos
Contact Center Unit
Gestão de Reclamações KeepWells
