Atualização da reclamação — SKLUM
Após todo o processo relatado anteriormente, a SKLUM finalmente aceitou proceder ao reembolso do valor pago pelo sofá-cama.
No entanto, a situação continua a ser extremamente insatisfatória.
Quando conseguimos finalmente entrar em contacto com a empresa, fomos informados de que o novo sofá já tinha sido enviado e estava a caminho da nossa morada. A funcionária informou-nos, entretanto, que conseguiria cancelar o envio, solicitar à transportadora o retorno do produto e, posteriormente, proceder ao reembolso.
Ficámos satisfeitos por finalmente conseguirmos resolver a situação dessa forma, uma vez que desde o início deixámos claro que não queríamos receber novamente o mesmo produto.
Contudo, fomos informados de que o reembolso poderá demorar até cerca de um mês para ser recebido, dependendo do método de pagamento e de outros procedimentos internos da empresa.
Consideramos esta situação completamente desproporcional, principalmente tendo em conta todo o tempo que já passou desde o início do processo.
Estamos há bastante tempo a tentar resolver um problema causado por um produto que apresentou desgaste e rasgos após pouco tempo de utilização. O sofá foi recolhido, ficámos sem o produto, posteriormente a empresa enviou uma substituição que agora teve de ser cancelada, e, mesmo depois de finalmente ser aceite o reembolso, somos novamente obrigados a aguardar um período prolongado para receber o nosso próprio dinheiro.
Ou seja, já estamos há mais de um mês envolvidos neste processo, sem o produto e sem o dinheiro, e agora somos informados de que teremos de esperar ainda mais para receber o reembolso.
O que torna a situação ainda mais desagradável foi a forma como fomos tratados durante o atendimento ao cliente.
Tivemos enormes dificuldades para conseguir contactar a empresa. Chegámos a passar três dias seguidos a tentar ligar até finalmente conseguirmos falar com alguém. Em diversas ocasiões, as chamadas foram desligadas sem que a situação fosse resolvida.
Quando finalmente conseguimos atendimento, sentimos que fomos tratados com completo descaso. Ao questionarmos por que razão teríamos de continuar a esperar por um problema que não foi causado por nós, a resposta da funcionária limitava-se repetidamente a dizer que teríamos de aguardar, sem apresentar uma solução concreta ou demonstrar qualquer preocupação com o transtorno causado.
A sensação transmitida durante o atendimento foi de que estávamos a pedir um favor à empresa, quando, na realidade, estávamos apenas a tentar resolver uma situação relacionada com um produto que apresentou problemas após pouco uso.
Consideramos importante deixar registada esta reclamação devido à demora excessiva, à dificuldade de contacto, às sucessivas chamadas desligadas e, sobretudo, à forma como fomos tratados durante todo o processo.
