Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente à encomenda nº 24132706, realizada no vosso site no dia 19/11/2024, referente a uma TV HISENSE 75A6N, com entrega prevista para o dia 24/11/2024. O valor da encomenda foi de 649,99€.
No dia 24/11, recebi uma chamada da transportadora às 11h01, informando que a entrega seria efetuada dentro de aproximadamente 30 minutos. No entanto, a televisão foi entregue apenas cerca de duas horas depois, o que representa um atraso significativo. Após ligar novamente para a transportadora às 13h06, fui informada de que tinha havido um problema e que a entrega seria feita em 10 minutos. Este atraso reflete, no meu entendimento, esse atraso evidencia que algo fugiu ao planeamento da entrega anterior.
Ao chegarem ao local, os funcionários da transportadora informaram que não poderiam montar a televisão, alegando falta de material técnico necessário. Tal situação causou estranheza, pois havia recebido da Radio Popular um e-mail informativo com as seguintes instruções:
“Solicite o desembalamento do(s) artigo(s). Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano estético exterior e/ou interior visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite. Verifique se o(s) artigo(s) possui todas as peças ou componentes. Caso não tenha, NÃO o(s) aceite. Se o artigo não estiver em perfeitas condições deve recusar o artigo no ato da entrega.”
Embora questionados sobre a ausência de montagem, os funcionários garantiram que não haveria motivo de preocupação, e que, em caso de problema, bastaria entrar em contacto com a Radio Popular.
Outro ponto alarmante foi a ausência de qualquer guia de entrega. Em momento algum me foi facultada uma cópia da guia; foi apenas solicitada uma assinatura num smartphone, como comprovativo de entrega.
Após a entrega, foi possível constatar que a televisão apresenta defeito funcional, embora não existam danos estéticos visíveis.
Tenho tentado, sem sucesso, contactar a Radio Popular para obter esclarecimentos e apoio. Até ao momento, não me foi apresentada nenhuma solução ou explicação quanto à conduta da transportadora. É evidente que esta não seguiu as diretrizes estabelecidas pela empresa que a contratou, especialmente no que diz respeito à montagem da televisão, um serviço que deveria estar garantido.
Assim, solicito o vosso esclarecimento e ação para resolver esta situação, com base nos seguintes pontos:
1. Como justificam, à luz do manual de procedimentos da empresa, a atitude da transportadora?
2.Por que razão os funcionários da transportadora alegaram não dispor de material técnico para a montagem, sendo esta uma responsabilidade previamente estabelecida?
3. Foi investigado o motivo pelo qual a transportadora compareceu sem os materiais necessários para cumprir as suas obrigações de desembalamento e montagem?
4. Esta situação foi devidamente investigada, ou a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas internas?
5. Qual foi a resposta ou posição da transportadora em relação ao ocorrido?
Adicionalmente, reitero que o atraso na entrega foi significativo e solicito uma explicação para o mesmo. Foi verificada a entrega anterior que terá causado este atraso?
Aguardo uma resposta urgente, acompanhada de ações concretas para a resolução deste caso e para garantir que situações semelhantes não se repitam.
Com os melhores cumprimentos,
S. Gomes
