Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um iPhone 18 Pro Max, efetuada em regime de pré-venda no dia 12 de setembro de 2026.
Até à presente data, 23 de setembro de 2026, o equipamento ainda não foi entregue, apesar de a compra ter sido realizada antecipadamente e de eu ter cumprido com as condições de pagamento e aquisição exigidas.
A situação é particularmente frustrante, uma vez que efetuei a compra em pré-venda precisamente com a expectativa de receber o equipamento dentro do prazo anunciado pela entidade comercial. No entanto, o prazo já decorreu e continuo sem receber o produto, sem uma solução concreta ou uma previsão clara de entrega.
Solicito, por isso, que seja esclarecido o motivo do atraso e que me seja indicada, de forma objetiva, a data prevista para a entrega do equipamento.
Caso o produto não possa ser entregue num prazo razoável, solicito igualmente informação sobre as alternativas disponíveis, nomeadamente o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso, nos termos aplicáveis.
Aguardo uma resposta por escrito e uma solução para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
