Exmos. Senhores,
No dia 10-07-2024, por volta das 21:30h, na minha residência, fui intimidada e ameaçada verbalmente por um canalizador da empresa 24 Horas Assistência Lda.
Contexto:
No dia 04-07-2024, telefonei à empresa 24 Horas Assistência Lda e pedi um orçamento para consertar uma fuga de água no lavatório da minha casa-de-banho. Explicaram que fariam o orçamento mediante o pagamento da deslocação no valor de 25€ + IVA, o que aceitei. Porém, ao chegarem, informaram que tinham feito a reparação e cobraram 215,25€, valor que paguei apesar de não ser o combinado. No entanto, a fuga voltou a ocorrer.
Ocorrência:
No dia 10-07-2024, contactei a empresa para retificação do problema visto que o mesmo não teria ficado resolvido. Dois canalizadores vieram a minha casa. Após verificar o lavatório, disseram que afinal a origem da fuga era da válvula, que substituíram, contrariando o diagnóstico anterior. No entanto, a fuga voltou a ocorrer passado uns minutos e desta vez diagnosticaram um problema na torneira.
Nesta fase, informaram que o custo do serviço prestado seria 130€ + IVA. Recusei pagar, pois o serviço já havia sido pago. Um dos canalizadores, calvo, de barba grisalha, altura de 1.80m-1.85m, e cerca de 100kg, exigiu o pagamento. Pediu ao colega para retirar a válvula nova, sem repor a antiga, e insistiu no pagamento de 45€+IVA pela deslocação, que recusei novamente.
Intimidação:
Perante esta situação, o canalizador em questão foi muito insistente e ameaçou não sair da minha residência até efetuarmos o pagamento. Perante esta insistência e considerando que estava encurralada entre ele e um armário, liguei para o 112. O canalizador ameaçou-me dizendo que tinha os meus dados e avançaria para tribunal.
Impossibilidade de Reclamação:
É de notar que esta empresa, apesar de ter livro de reclamações online na sua página https://24horasassistencia.pt/contactos/, não é detetada no formulário de reclamação, o que parece ser um problema recorrente que outros clientes tiveram (CPTPT01518391-50 e CPTPT01798066-74).
Pedido:
Solicito retratação formal da empresa, devolução do valor pago de 215.25€ e garantias de que situações semelhantes não ocorrerão.
Atenciosamente.
