Exmos. Senhores,
Sou cliente Vodafone com um contrato de 24 meses ativo que inclui, entre outras condições promocionais, o acesso gratuito por 24 meses à plataforma HBO Max, bem como à Amazon Prime.
No entanto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois:
O acesso à HBO Max foi desativado sem aviso prévio, apesar de estar dentro do período promocional incluído no meu contrato;
Tentei contactar o apoio ao cliente por vários meios (telefone, assistente virtual TOBi, aplicação My Vodafone), sem qualquer resposta eficaz;
O assistente virtual não oferece opções reais de resolução e encaminha o cliente em círculos, sem permitir o contacto direto com um operador humano.
Esta situação configura, em meu entender, uma violação das condições contratuais assumidas pela Vodafone, além de representar uma grave falha de assistência ao cliente.
Solicito:
- A reposição imediata do acesso à HBO Max, conforme contratado;
- Um meio de contacto direto com um operador humano, para resolução definitiva deste problema.
Caso não obtenha resposta satisfatória num prazo razoável, irei expor a situação junto aos órgãos competentes.
Aguardo resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
Arthur Guilherme de Souza Silva
