Exmos. Senhores,
Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações/conta n.º 315056005, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm.
Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Cronologia e Dados Técnicos do Incidente:
• Dia 02/10/2026: O vosso técnico, Sr. Cláudio, deslocou-se ao meu imóvel ao abrigo da Ordem de Serviço nº 2-2ROM21YC. No local, detectou uma falha de potência ótica, confirmando que o PDO (Ponto de Distribuição Ótica) se encontrava com a potência completamente fora dos parâmetros regulamentares.
• Dia 02/10/2026: Contactei a linha de apoio, tendo sido atendido(a) pela colaboradora Bruna. Expliquei detalhadamente o caráter de extrema urgência da situação. A minha mãe, uma idosa de 90 anos com mobilidade gravemente reduzida devido a um AVC e a uma fratura de fémur, depende integralmente do serviço de TV (na sala e no quarto) para o seu bem-estar diário. Foi-me garantido que o processo seria tratado como prioritário.
• Dias seguintes (03/10 a 15/10): Ao longo de 14 dias de completa inércia por parte da Vodafone, fui obrigado(a) a perder horas em tentativas desesperadas de contacto. Fui sistematicamente retido(a) pela vossa assistente virtual "TOBI" em questionamentos repetitivos e inúteis, para depois ser transferido(a) para assistentes humanos que se limitam a dar respostas vagas, não fornecendo qualquer prazo para resolução, dizendo apenas que tenho que aguardar.
• Histórico de Contactos adicionais: Falei com o Sr. Mário (dia 03/10/2026), Sra. Juliana Grille (dia 06/10/2026), Sr. André (dia 07/10/2026), Sr. Luís (dia 08/10/2026), sra. Tatiane (dia 10/10/2026), Sra. Joana Prado (dia12/10/2026) e Sra. Sara Silva (dia 14/10/2026). Todos se limitaram a descartar a responsabilidade, alegando de forma reiterada que "não há prazo nem previsão de reparação" e que o problema do PDO "é da NOS" (partilha de rede), esquecendo que o meu contrato legal e a obrigação de prestação de serviço é, única e exclusivamente, com a Vodafone. Estão deixando de cumprir um contrato alegando para o cliente que o problema e da NÓS, pergunto: não negociei com a NÓS, meu contrato fechado com VODAFONE 27/12/2024, em momento algum fui informada que em caso de avaria estaria sujeita a prestação de serviço de terceiros, alheios ao meu contrato. Sem falar que apontei que tenho uma pessoa em casa com necessidades especiais, com 90 anos e todos atendentes disseram que iriam colocar como urgência, mas que urgência e essa que já se passaram 15 dias?? Se tudo isso não é um desrespeito com o consumidor, uma empresa que não cumpre com o contrato pois não fornece o serviço, não fornece prazo para reparo. Quanto mais devo esperar?? Pagar por um serviço e não tê-lo?
Cumprimentos.
