Exmos. Senhores,
Relativamente ao assunto em epígrafe, vem a DIGI PORTUGAL, LDA. (doravante, “DIGI”) transmitir o seguinte:
1. A DIGI acusa a receção da reclamação apresentada por V. Exa. e remetida pela DECO, sob a referência indicada em epígrafe, à qual foi dada a devida e atenta análise.
2. Na sequência da referida reclamação, foram de imediato desencadeados os procedimentos internos necessários à averiguação da situação reportada e à sua eventual resolução.
3. Concluído o processo interno de averiguação, verificou-se que o Número de Identificação Fiscal (NIF) indicado na reclamação não se encontra associado a qualquer contrato celebrado com a DIGI.
4. Face ao exposto, para que seja possível proceder à devida análise da situação reportada, solicita-se a V. Exa. o envio do número de cliente ou do NIF associado ao titular do contrato em causa.
5. Sem os elementos acima indicados, não se mostra possível à DIGI proceder a uma análise mais aprofundada da situação.
6. É, pois, quanto nos é possível transmitir, nesta fase, relativamente ao assunto em referência.
Com os melhores cumprimentosBest regards,
Consumer Affairs Specialist
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1070-157 Lisboa
