Os técnicos estiveram a resolver o problema; contudo, não assumiram que tivesse sido um erro deles, apresentando alegações ilógicas e desconexas. Na chamada telefónica em que solicitei à EDP Comercial que procedesse à reparação do erro, pedi reiteradamente que a equipa se fizesse acompanhar de um supervisor, dado que, como lhe disse à pessoa que me atendeu, a equipa tinha cometido o erro duas vezes, portanto, não tinha garantias de que assumissem o erro. Por outro lado, desde a instalação dos primeiros painéis (com a mesma equipa) surgiu o problema; contudo, pensámos que se originava do fogão, mas, como podíamos utilizar dois discos, não o fizemos. Na instalação dos restantes painéis, qualquer disco fazia a luz geral desligar e, aí, pensei que teríamos de mandar reparar o fogão. No entanto, experimentei desligar os disjuntores dos painéis e o fogão funcionou sem qualquer problema. Ou seja, se não tivesse feito essa experiência, teria mandado arranjar o fogão, teria abdicado do fogão por vários dias e provavelmente teria de ter pago o diagnóstico de uma avaria que não existia. Mencionei isso aos técnicos; o responsável alegou que esta anomalia não era previsível, pelo que, em quaisquer circunstâncias, teria de deixar passar os dias para verificar se algo não funcionava. Respondi ao técnico, que, nesse caso, deveria ter advertido o cliente de que tal poderia eventualmente acontecer, para ficar de sobreaviso, e ele respondeu-me que não faria isso para evitar ansiedade no cliente. Em todo o caso, as explicações foram desconexas; tive um grande transtorno e não acederam ao meu pedido de que fosse presente um supervisor que verificasse a análise do problema. Portanto, no mínimo, a empresa não deveria cobrar a fatura deste mês.
