Exmos Senhores
Venho apresentar uma reclamação formal, que efetuei á Empresa, relativamente à instalação do pacote de serviços que contratei junto da NOS, na zona de Tomar
O que devia ser uma simples instalação de internet, linha telefonica, transformou-se numa experiência de enorme insatisfação, marcada pela falta de profissionalismo, compromissos não cumpridos e ausência de soluções.
No dia 11/08, celebrei um contrato com a NOS para a instalação de um serviço de fibra na morada na Serra de Tomar.
Desde então, tenho enfrentado sucessivos constrangimentos, devido à falta de organização e às falhas na prestação do serviço, conforme passo a expor:
- 13/08 – 1.ª marcação: O técnico deslocou-se ao local, mas não efetuou a instalação, alegando desconhecer a localização do painel das telecomunicações.
- 05/09 – 2.ª marcação: A instalação voltou a não ser realizada por falta da chave de acesso ao painel das telecomunicações.
- 19/09 – 3.ª marcação: O técnico não compareceu no local. Posteriormente, fui informado de que seriam necessárias duas pessoas para realizar a instalação.
- 13/10 – 4.ª marcação: Contactei a NOS no dia 12/10, confirmaram a instalação. Mais tarde, fui contactado pela Empresa, a informar que a instalação não iria ser efetuada.
Perante nova desmarcação, solicitei contacto pela Provedoria do cliente, mas, até á presente data, continuo sem resposta
Mais uma vez, efetuaram a marcação para o dia 21/10-Voltei a contactar a NOS, no dia 20/10, que mais uma vez confirmaram a marcação.
Até ao fim do dia (21/10), ninguém apareceu, nem fui contactado.
Considero inaceitável que, após cerca de dois meses de espera, continue privado do serviço contratado, devido a falhas que não me são imputáveis.
Ao longo deste processo, organizei tanto a minha vida pessoal como profissional para estar disponível para a equipa de instalação, o que me causou prejuízos e perda de tempo
Face ao exposto, solicito uma intervenção urgente, com vista a resolver definitivamente esta situação, garantindo a instalação do serviço no mais curto prazo possíve.
Não considero aceitável continuar a aguardar indefinidamente por um serviço contratado, sobretudo depois de cinco marcações falhadas ou não concretizadas por motivos da responsabilidade da NOS.
No final, continuo sem os serviços contratados, sem uma data garantida para a instalação e sem sequer ter sido contactado como me foi indicado.
Junto reclamação que foi efetuada á Provadoria da NOS, assim como no livro de Reclamações
