Inpost - bloqueio nas redes sociais e ausência de resposta a emails e formulários de contacto

Sou utilizadora dos serviços da InPost há muitos anos. Desde março de 2026, o único ponto que existia na localidade de Grândola cancelou o contrato com a empresa. Desde essa data, foram efetuados vários pedidos por parte de consumidores, como eu, para que a empresa procedesse à instalação de cacifos ou de pontos de entrega e recolha de encomendas. Nunca obtive qualquer resposta por parte da InPost através de e-mail (forma inicial de contacto) nem mesmo após várias insistências, fui simplesmente ignorada. Resolvi expor o caso nas redes sociais nomeadamente no Facebook, onde disse apenas a verdade: a InPost não responde aos pedidos nem aos emails dos consumidores especialmente neste caso da localidade de Grândola. Como as respostas que recebi através do messenger foram automáticas (como sempre), expus a situação em várias publicações da InPost no Facebook onde recebi respostas automáticas a indicar que respondem aos pedidos). Adicionalmente, tenho conhecimento que já foram efectuados, por parte de comerciantes locais, pedidos para serem ponto de entrega e os mesmos foram também ignorados pela empresa. A questão de ignorar apenas demonstra o fraco serviço que a InPost oferece no entanto, a situação agravou-se no dia de hoje: a InPost procedeu ao bloqueio da minha conta no Facebook. Enquanto consumidora tenho o direito de reclamar e expor o meu desagrado, especialmente quando não obtenho qualquer resposta e a vossa única forma de contacto é através de e-mail. Se reportei a situação, enviei e-mails e não obtive qualquer resposta da vossa parte, acho vergonhoso andarem a promover nas redes sociais como é fácil ser ponto de recolha e pedir instalação de cacifos quando pura e simplesmente ignoram os emails e alguns consumidores e ainda procedem ao bloqueio apenas para evitar que a vossa imagem seja afetada. Não só deverei ser desbloqueada como deverei ter uma resposta da vossa empresa. Um não como resposta é aceite agora simplesmente ignorarem e tomar este tipo de atitudes vai contra qualquer direito por parte dos consumidores. O vosso apoio ao cliente é pelos vistos inexistente e, de acordo com a linha de apoio telefónica (que não resolve nada destes assuntos) nem sequer têm responsável pelo apoio ao cliente. Que tipo de empresa é esta que trabalha desta forma? Assim se percebe porque tantos sítios optam por deixar de trabalhar convosco e escolhem outras transportadoras. Aguardo a resposta que já me é devida há tempo de mais, assim como justificação para o bloqueio que me efetuaram nas Redes Sociais. Junto em anexo comprovativo do vosso bloqueio nas rede social Facebook e no messenger e disponho de mais provas de outras pessoas que conseguem aceder. Junto ainda printscreens com exemplo de alguns dos e-mails que enviei.

Olá! Confirmamos que recebemos corretamente a sua consulta e que este será tratada o mais rapidamente possível pelos nossos agentes. Gostaríamos de lembrar que, para questões relacionadas com o seguimento de um envio ou perguntas frequentes, pode utilizar o nosso novo serviço de chat no nosso Website s:www.inpost.pt/contacte-nos/ Agradecemos a sua paciência. On Thu, Apr 23, 2026 at 18:15::28 GMT, wrote:

É pena que o vosso chat depois me encaminhe para formulários de contacto e email para onde tenho feito várias exposições do assunto e tenho sido ignorada. Escusam de aconselhar o tratamento pelo vosso chat quando o mesmo é ineficaz e não apresenta qualquer resolução.

Olá! Confirmamos que recebemos corretamente a sua consulta e que este será tratada o mais rapidamente possível pelos nossos agentes. Gostaríamos de lembrar que, para questões relacionadas com o seguimento de um envio ou perguntas frequentes, pode utilizar o nosso novo serviço de chat no nosso Website s:www.inpost.pt/contacte-nos/ Agradecemos a sua paciência. On Thu, Apr 23, 2026 at 19:00::24 GMT, wrote:

Estimada Sr.ª Beatriz, Solicitamos que nos faculte o número da sua encomenda, de modo a podermos fornecer-lhe mais informações. Aguardamos atenciosamente pela sua resposta. Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos. Encontramo-nos à sua disposição por este meio ou através do telefone de Apoio ao Cliente: 211 245 624. -- Thássila Gonzales Customer Care Tel.: 21 124 56 24 Rua Coronel Edgar Pereira Costa Cardoso, 3-E, 2615-360 Alverca do Ribatejo Apr 23, 2026, 20:00, wrote:

Exma. Sr.ª Beatriz Azinhais, Agradecemos o registo desta ocorrência, a qual mereceu a nossa melhor atenção. A situação que nos reportou já foi reencaminhada, para o departamento responsável para averiguarem a situação. No âmbito do exposto acima, de acordo com a explicação efetuada, damos por resolvida a situação reportada. Apresentamos as nossas desculpas por qualquer inconveniente que inadvertidamente possa ter ocorrido e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência. -- Pedro Carvalho Customer Care Tel.: 21 124 56 24 Rua Coronel Edgar Pereira Costa Cardoso, 3-E, 2615-360 Alverca do Ribatejo Apr 23, 2026, 19:15, wrote:

Não esta situação nenhuma resolvida. Conseguem ler o que está escrito? Não estou a reportar NADA referente a uma encomenda e NÃO, não está a situação resolvida! Ganhem vergonha e leiam a reclamação novamente, sempre a enviar mensagens automáticas que nada têm a ver com o que reportei.

E de nada serve mandarem o vosso contacto telefónico porque depois dizem que é tudo resolvido por e-mail ou formulários de contacto, ambas as coisas que tenho feito nos últimos meses e não obtive qualquer resposta. Não coloquem aqui a dizer que a situação está resolvida porque NÃO está!

Olá! Confirmamos que recebemos corretamente a sua consulta e que este será tratada o mais rapidamente possível pelos nossos agentes. Gostaríamos de lembrar que, para questões relacionadas com o seguimento de um envio ou perguntas frequentes, pode utilizar o nosso novo serviço de chat no nosso Website s:www.inpost.pt/contacte-nos/ Agradecemos a sua paciência. On Fri, Apr 24, 2026 at 13:15::44 GMT, wrote:

Estimada Srª Beatriz, Solicitamos que nos faculte o número da sua encomenda, de modo a podermos fornecer-lhe mais informações. Aguardamos atenciosamente pela sua resposta. Em caso de dúvida não hesite em contactar-nos. Encontramo-nos à sua disposição por este meio ou através do telefone de Apoio ao Cliente: 211 245 624. -- Alexandre Silva Customer Care Tel.: 21 124 56 24 Rua Coronel Edgar Pereira Costa Cardoso, 3-E, 2615-360 Alverca do Ribatejo Apr 24, 2026, 14:15, wrote: