Assunto: Divergência grave entre tempo estimado e tempo real de viagem.
Olá, equipe de suporte.
Gostaria de solicitar a revisão imediata do valor pago pela viagem realizada em [Data]. Ao aceitar a oferta, a previsão era de 20 € para 40 minutos de percurso. No entanto, devido a condições excepcionais de trânsito, a viagem levou 2 horas para ser concluída.
Houve um acréscimo de 1 hora e 20 minutos em relação ao previsto, mas o ajuste na tarifa foi de apenas 5 €.
• Tempo previsto: 40 min
• Tempo real: 120 min (2 horas)
• Valor adicional pago: 5 €
Este valor é desproporcional e não cobre sequer os custos operacionais do veículo parado por tanto tempo, resultando em um ganho por hora muito abaixo do padrão da plataforma e do mercado. O cálculo de "Tempo e Distância" não refletiu a realidade do esforço empregado nesta viagem.
Solicito o reajuste justo da tarifa considerando o tempo excedente real de 80 minutos.
Fico no aguardo de uma solução célere.
Atenciosamente,
Jhonatan
