Informações contraditórias

Exmos. Senhores. Venho por este meio manifestar o meu desagrado por receber informações contraditórias. Recorri ao apoio ao cliente por via telefónica há cerca de uns meses atrás. Na altura, além do assunto que foi tratado que me levou a ligar, também questionei a quantidade de pontos que tinha e sobre a possibilidade de converter esses pontos num Voucher Cepsa. Na altura quem me atendeu, me indicou que se atingisse os 9000 pontos, podia ter um voucher de 50€. Então como ainda não tinha atingido os 9000 pontos decidi aguardar. Hoje voltei a ligar por causa de outro assunto e então aproveitei para pedir um Voucher Cepsa, qual é o meu espanto quando me informaram que os 7000 pontos correspondia a 25€ e que os 9000 pontos não daria os tais 50€. Bem, eu não sonhei nem inventei, se forem ver as gravações atrasadas podem verificar que fui informado que 9000 pontos daria direito a um voucher de 50€. A situação é grave? Não diria isso, mas isto revela que a Wizink tem pessoas muito mal preparadas para o atendimento ao público. Hoje, a pessoa que me atendeu notava-se que pouco ou nada sabia, pois, cada pergunta simples que fazia, tinha de consultar informações ou colegas. Além disse, não se perdia nada se fosse um pouco mais simpática. Estas discrepâncias seriam evitadas se por exemplo o site da Wizink tivesse mais informação sobre parcerias/descontos, até os pontos não estão visíveis, porquê? Estão no extrato, mas quem não sabe anda ali perdido no site. Além disso, hoje me foi atribuído um novo cartão Moeve Gow, como ainda não tinha recebido o cartão, no site dão a possibilidade de o ativar para ter de forma digital, para poder já o usar, mais uma informação errada, porque tentei ativar, foi até por isso que liguei, mas me foi dito que tenho de aguardar o cartão físico para o ativar, então porque o site dá uma informação errada? Isto é, pergunta se eu quero já ativar para ter o cartão de forma digital? E na verdade não é possível! São estas e outras coisas que o apoio ao cliente e o site, deixam muito a desejar. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Boa tarde. Hoje recebi resposta da Wizink sobre a minha reclamação. Como é natural, tentam sempre justificar para provar que o cliente nunca tem razão. A reclamação que apresentei, o assunto em si não é grave, apenas chamei a atenção para a Wizink melhorar o seu serviço. No entanto, mais uma vez fiquei dececionado com a Wizink, ou melhor pela pessoa que tem a responsabilidade de dar respostas a queixas, mas que demonstra total falta de sensibilidade pelas queixas dos clientes. Nem sequer demonstra aquela cordialidade natural pelos clientes, por não mencionar que lamenta todo o transtorno causado. Eu apresentei duas questões. Na primeira, não foram consultadas as gravações atrasadas que prova que eu recebi informação incorreta, ou se foi consultado, não admitem que existiu falha. Na segunda, a resposta que recebi foi, "confirmamos que poderá proceder à ativação do seu Cartão de Crédito Moeve GOW WiZink através da sua Área de Cliente. Contudo, por motivos de segurança, deverá aguardar a receção do respetivo instrumento de pagamento, uma vez que será necessário indicar o código de segurança (CVV) presente no cartão para concluir o processo de ativação." NUM SERÁ ISTO UMA CONTRADIÇÃO? Primeiro, diz que eu posso fazer a ativação do cartão, a seguir diz que por motivos de segurança não posso. Afinal em que é que ficamos? Deixo uma sugestão para que a Wizink se concentre mais em profissionalizar os seus empregados e métodos de funcionamento. Os meus cumprimentos. Rui Marques