Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação devido à informação contraditória e à impossibilidade de acesso a consulta médica, resultante de falta de articulação entre o SNS 24 e o Centro de Saúde de Sete Rios.
No dia 30 de abril de 2026, pelas 8h00, dirigi‑me presencialmente ao Centro de Saúde de Sete Rios, acompanhada da minha mãe, com o objetivo de obter consulta do dia para ambas, conforme orientação direta do SNS 24, que nos informou não existirem vagas e que deveríamos deslocar‑nos presencialmente ao Centro.
Refiro que na semana anterior seguimos exatamente o mesmo procedimento e, no Centro de Saúde, foi-nos indicado por um funcionário para regressarmos noutro dia, de manhã cedo, para tentar obter consulta. Assim o fizemos hoje, sem sucesso.
No atendimento de hoje foi-nos comunicado que:
- já não exista a modalidade de consulta do dia;
- apenas seriam atendidas situações urgentes encaminhadas via SNS 24;
- o nosso médico de família, Dr. Pedro Figueiredo, tem a agenda de maio totalmente preenchida;
a agenda de junho ainda não se encontra aberta.
Esta situação configura um encaminhamento sucessivo entre serviços, com informações contraditórias, sem que seja apresentada qualquer solução concreta ao utente.
Lamento ainda o comentário proferido pela funcionária que nos atendeu:
"Claro que se uma pessoa aparecer com sangue e/ou a cair, nós atendemos."
Considero este comentário desadequado, pouco profissional e incompatível com um atendimento respeitoso e centrado na prevenção e no acompanhamento clínico.
Importa ainda referir que apresentei reclamações presenciais no Livro de Reclamações do Centro de Saúde, face a esta situação, com os seguintes números:
Reclamação n.º 16/4/26
Reclamação n.º 17/4/26
Saliento que existem necessidades clínicas concretas e devidamente fundamentadas, nomeadamente:
- Necessidade de prescrição médica para administração de ferro por via endovenosa, após falência da terapêutica oral, por indicação hospitalar baseada em análises clínicas;
- Necessidade de encaminhamento para o Hospital de São José, para equipa multidisciplinar, no âmbito de apneia do sono diagnosticada, de origem anatómica, com indicação para abordagem cirúrgica;
- Existência de exames e análises, incluindo avaliação da tiroide, sem acompanhamento, após termos estado cerca de dois anos sem médico de família e ter perdido o acompanhamento da especialidade no Hospital de Santa Maria;
- Relativamente à minha mãe, foi-lhe indicado no Hospital de Santa Maria, após cirurgia realizada em 5 de março, que deveria solicitar ao médico de família exames para avaliação da função renal, atualmente com valores abaixo do normal.
Perante o exposto, solicito:
- Esclarecimento formal sobre os procedimentos corretos de acesso a consulta;
- Indicação de uma solução concreta que permita assegurar acompanhamento médico adequado;
- Avaliação da articulação entre SNS 24 e Centro de Saúde, de modo a evitar a repetição deste tipo de situações.
Atentamente.
