Venho por este meio formalizar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento de depilação a laser à perna completa que adquiri na Clínica do Pêlo, pelo valor total de 400€. O motivo desta reclamação prende-se com a manifesta falta de eficácia do tratamento e, gravemente, pelo surgimento de um efeito adverso: o estímulo e agravamento do pelo na zona da coxa. As três primeiras sessões decorreram entre Outubro de 2025 e Janeiro de 2026. Nesta fase, a recomendação da técnica foi de que não seriam necessárias mais sessões, a não ser que o pelo voltasse. Face à continuação do crescimento dos pelos, desloquei-me à clínica a 13 de Março, reportando que na zona da coxa os pelos estavam a nascer mais grossos e escuros do que antes do tratamento. Após observação por duas profissionais, foi-me dito que seriam necessárias mais 2 a 3 sessões para solucionar o problema. Confiei e realizei mais duas sessões (a 13 de Março e a 30 de Abril). Contudo, a situação agravou-se. Atualmente, os pelos abaixo do joelho regressaram (logo após 2 meses da última sessão) e, na zona da coxa, o que era inicialmente apenas penugem transformou-se em pelo grosso e escuro devido ao estímulo do laser. Após ter exposto a situação (a 18 de Agosto), fui contactada por uma supervisora da clínica que me informou que a empresa "não se responsabiliza pelo efeito do laser". Esta postura é inadmissível. Em nenhum momento, antes ou durante o início do tratamento, fui informada de que o laser poderia ter um efeito adverso de estimulação do pelo (crescimento paradoxal) ou de que a clínica declinaria qualquer responsabilidade pelo resultado. Atendendo a que:
Omissão do Dever de Informação: segundo o Artigo 8.º da Lei de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve informar o consumidor de forma clara sobre os riscos e efeitos do serviço. Esta informação devia ter sido transmitida antes das sessões e não após o dano estar feito;
Cumprimento Defeituoso: houve uma clara falha na qualidade do serviço prestado (Artigo 4.º da mesma lei), resultando num prejuízo estético visível face ao estado inicial da minha pele;
A clínica aceitou continuar a fazer sessões (em Março e Abril) prometendo resolver o problema, agravando-o ainda mais. Não aceito a exclusão de responsabilidade apresentada pela supervisora. Exijo que a clínica assuma a responsabilidade pelo dano causado e apresente uma solução célere, definitiva e sem qualquer custo financeiro adicional para mim, uma vez que já investi 400€ para ficar com uma situação pior do que a inicial.
