Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação e demonstrar a minha insatisfação com o serviço WORTEN RESOLVE prestado na loja das Amoreiras, em Lisboa, Edifício Amoreiras Plaza, Rua Maria Ulrich, 1, Lisboa, relativamente à reparação de um telemóvel Samsung A20s com o display partido. Anexo cópia da fatura que me foi dada.Apresento as razões da minha reclamação:1. No dia de hoje, 26 de junho de 2023, às 09h51, dirigi-me à loja para solicitar a reparação do equipamento indicado.2. Foi-me dito que teria o valor de 69,99 euros (sessenta e nove euros e noventa e nove cêntimos) para pagar relativo à reparação solicitada.3. Foi ainda dito pelo Colaborador, penso que se chama Hugo, que me atendeu que o telemóvel ficaria pronto às 13h00 de hoje, dia 26 de junho. Que seria contactado logo que estivesse terminado. Referi que só o viria buscar por volta das 16h00, mas agradecia que estivesse pronto mais cedo.4. Às 16h30 desloquei-me à loja para ir buscar o telemóvel. Depois de ter estado à espera mais de 30 minutos, foi-me dito que tinha havido um problema com o botão de “ligar e desligar” quando realizavam a intervenção e o telemóvel não estava pronto. Já tinha sido pedida a peça, mas demoraria 7 (sete) dias a ficar pronto. Demonstrei a minha indignação perante esta resposta. Disse que não poderia aceitar uma situação destas porque vinha contrariar tudo o que me havia sido dito. Este telemóvel é necessário para a minha vida pessoal, profissional e familiar e de modo nenhum posso estar privado da sua utilização durante tanto tempo, ainda para mais porque nunca me dada nenhuma possibilidade que isso pudesse acontecer. O Colaborador alterou a sua atitude, com uma postura arrogante disse que “não sabe como funcionam as reparações. As peças podem soltar-se e avariar”.5. Procurei a responsável de loja. Falei com a senhora mostrando a minha revolta e indignação. A única resposta que me foi dada foi a de que iria falar com os colegas da reparação. Tive que me ir embora porque tinha de ir buscar o meu filho.6. Posteriormente voltei e procurei novamente a responsável de loja. Expus-lhe novamente a minha indignação e reclamação. A reposta foi ainda mais inacreditável: “esse não é um assunto meu. Quem fez a reparação é que deve responder pelo que fez.”7. Procurei novamente o Colaborador que me atendeu, mas quem estava no atendimento disse-me que já tinha saído, já não estava a trabalhar. Teria de voltar no dia seguinte.”8. Recordo que no site https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/reparacao-telemoveis, estão indicadas informações sobre os procedimentos que são apresentados. Considero que será publicidade enganosa.Reparações de Telemóveis O telemóvel é nos dias de hoje um equipamento indispensável e um verdadeiro aliado nas tarefas do dia-a-dia como fazer compras online, comunicar com os amigos e família, encomendar comida, jogar ou trabalhar. Infelizmente imprevistos acontecem... Não estamos preparados para um vidro partido, uma bateria viciada ou um auscultador avariado. Se estás à procura de uma loja de reparação de telemóveis chegaste ao sítio certo! Na Worten poderás contar com uma equipa certificada nos melhores serviços de reparações de telemóveis. Não importa onde adquiriste o teu equipamento, a Worten Resolve vai tratar do arranjo do teu telemóvel. Todos os serviços têm diagnóstico gratuito e garantia igual ou superior a 3 anos. Fazemos reparação iPhone, reparação telemoveis Samsung, reparação telemoveis Huawei, reparação telemoveis Xiaomi, entre outras marcas. Prestamos serviços na hora de substituição de ecrãs, baterias, auscultadores, botões, câmaras, portas de carregamento, motores de vibração, antenas e muito mais! Traz o teu equipamento a um dos nossos centros de assistência autorizados e garantimos a reparação por técnicos oficiais da marca, com peças originais, para que não percas a garantia do teu equipamento. Arranja o teu iPhone nas lojas do Colombo, Amoreiras Plaza, Matosinhos e La Vie Funchal. Para reparações da Samsung poderás dirigir-te à loja de Matosinhos. Não te apetece sair de casa? Não te preocupes! Recolhemos, reparamos e entregamos o teu equipamento de forma simples, cómoda e segura. Agenda já a reparação do teu telemóvel!Assim sendo:Não aceito que esta reparação demore este tempo todo e esteja privado do uso do telemóvel durante estes dias. Não é possível que isso aconteça.Não aceito que me seja dada apenas como resposta, que é uma situação que acontece…Tive que me deslocar mais duas vezes à loja e gastar dinheiro em combustível e estacionamento.Não aceito que mais valor nenhum me seja cobrado para a conclusão da reparação do equipamento.Exijo a devolução do valor pago na reparação, uma vez que o serviço foi prestado com falta de profissionalismo, falta de respeito, incompetência e falta de cuidado para com o Cliente que adquire um serviço anunciado como rápido, profissional e simples.
