Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Destinos e Profecias - Unipessoal Lda (Live LS), com sede na Rua António Maria Cardoso, n.º 27, 1200-026 Lisboa, pelos seguintes motivos:
Incumprimento de reembolso
Adquiri dois bilhetes para o espetáculo “TOC TOC – Obsessivamente Divertido”, cuja data e local de realização foram posteriormente alterados.
A empresa informou, por escrito, através de email datado de 25/02/2026, que os clientes poderiam solicitar o reembolso caso não pudessem comparecer na nova data.
Assim, solicitei o respetivo reembolso, tendo sido comunicada que o mesmo seria processado. Contudo, até à presente data, o valor pago não foi devolvido.
Falta de resposta e ausência de contacto
Após várias tentativas de contacto através do email livelscontato@gmail.com, do telefone +351 921 460 303 e da página de Instagram “live_ls_”, a empresa deixou de responder, demonstrando total falta de assistência ao consumidor.
Reclamação no Livro de Reclamações sem resposta
Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online no dia 05/05/2026, sob o n.º ROR00000000045587517. No entanto, até à presente data, não obtive qualquer resposta da empresa, verificando-se o incumprimento do prazo legal de 15 dias úteis para resposta ao consumidor.
Deste modo, solicito a intervenção desta entidade para efeitos de mediação no sentido de assegurar a devolução imediata do montante pago, no valor de 30 €, através de transferência bancária.
