Entidade reclamada: Hope Brand
Data dos factos: 16/02/2026 – presente
Exposição dos factos:
No dia 16/02/2026, enviei à Hope Brand uma peça para troca, em correio registado, tendo a mesma sido recebida e confirmada pela empresa. Foi-me indicado um prazo de 20 dias úteis para a resolução do processo.
Esse prazo encontra-se largamente ultrapassado, sem que a empresa tenha procedido à entrega da peça substituída ou ao reembolso devido.
Durante este período:
- Nunca fui contactada pela transportadora, não tendo recebido qualquer chamada, SMS ou tentativa de entrega.
- Informei a transportadora, no dia 01/04, do meu horário preferencial de receção (todo o dia até às 17h00), mantendo-me sempre disponível.
- A empresa insiste, repetidamente, que eu própria contacte a transportadora, transferindo para o consumidor uma responsabilidade que é exclusivamente do vendedor, nos termos do DL 84/2021.
- A comunicação da empresa tem sido contraditória, incluindo interpretações incorretas do DL 24/2014 e recusando reconhecer a aplicabilidade do DL 84/2021, que regula os direitos do consumidor.
Adicionalmente, importa referir que:
- Foram enviadas por mim dezenas de emails e várias mensagens via Instagram, sempre de forma educada e com total disponibilidade para colaborar.
- Em contrapartida, o retorno da empresa tem sido mínimo, tardio e frequentemente rude, incluindo respostas sem educação, evasivas e que recusam de imediato qualquer possibilidade de reembolso, sugerindo que eu “reclame” em vez de resolverem o problema.
- Esta postura demonstra má‑fé, falta de profissionalismo e ausência de vontade real de solucionar a situação, agravando o prejuízo e o desgaste causado ao consumidor.
Até à presente data, não houve entrega, nem reembolso, nem qualquer solução prática, apesar de todas as tentativas de contacto e da minha total boa‑fé.
Enquadramento legal:
Nos termos do DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar a entrega, substituição ou reembolso dentro de prazo razoável e sem encargos ou inconvenientes para o consumidor.
A insistência em que seja o consumidor a resolver diretamente com a transportadora constitui violação clara deste regime.
A recusa antecipada de reembolso e a comunicação inadequada configuram ainda práticas comerciais desleais.
Pedido:
Solicito:
1. Reembolso integral do valor pago, pela mesma via de pagamento (MB Way), uma vez que a empresa não cumpriu os prazos nem assegurou a entrega.
2. Abertura de processo de fiscalização pela entidade competente, dada a conduta reiterada da empresa, que viola o regime legal aplicável e causa prejuízo ao consumidor.
Dados relevantes:
Morada para entrega (sempre disponível):
Rua Gago Coutinho n.º 2
2150‑191 Golegã
Contacto: 919 332 820
Documentos que posso anexar:
– Comprovativo de envio registado (16/02)
– Troca completa de emails com a empresa
– Mensagens enviadas via Instagram (algumas uma vez reclamação não suportar as restantes -basicamente minhas uma vez ausentes de resposta)
– Qualquer outra prova solicitada
Encomenda #5167
Após pesquisas verifico que é prática comum da empresa.
Dados da empresa:
Site:https://hope-brand.com
Ana Lúcia Silva
4720-350 Ferreiros AMR
Nif 513 931 899
Coloco-me à disposição para eventuais esclarecimentos.
Com os melhores cumprimentos,
Carla Alexandra Santos
