Após contactar o apoio ao cliente diversas vezes, continuo sem obter uma resposta relativamente ao meu pedido.
De acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço, o prazo de resposta para a fase de orçamentação é de 15 dias úteis. O meu pedido entrou nesta fase em 21 de maio. Posteriormente, ficou pendente em 12 de junho, tendo a pendência sido resolvida em 24 de junho. Como o período em que o processo esteve pendente não conta para o prazo regulamentar, a contagem foi retomada nessa data.
Pelas minhas contas, o prazo regulamentar já foi ultrapassado e, até ao momento, continuo sem qualquer resposta.
Solicito, por favor, a verificação urgente do estado do processo e uma resposta com a maior brevidade possível.
Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto.
