Boa tarde venho por este meio reclamar pois fiz uma encomenda no dia 16/9/2026. Até ao momento já enviei vários emails para o mail de apoio ao cliente da Carlega e a resposta é sempre a mesma:
“ Olá Catarina,
Antes de mais, obrigada pelo seu contacto. Compreendemos totalmente a sua frustração e pedimos imensas desculpas por toda esta espera!
O que aconteceu foi que o lote que inclui a sua encomenda #23614 ficou retido devido a algumas anomalias detetadas, e esteve sob alguns testes de controlo de qualidade adicionais, para garantir que recebe um produto sem qualquer problema, o que explica o rastreio estar com o mesmo estado há alguns dias.
A sua encomenda será enviada esta semana. Queremos garantir-lhe que vai mesmo chegar.
Sabemos que esta espera tem sido muito mais longa do que devia, e lamentamos genuinamente todo este incómodo. Estamos aqui para ajudar com tudo o que precisar. Desejamos-lhe uma boa semana!
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Carlega”
Já fiz várias reclamações no portal da queixa incluindo a afirmar que se não resolverem a situação será apresentada queixa de burla e entraremos por meios legais e continuo sem resposta.
Aguardo uma resposta breve.
Obrigada
