No dia 20/06, recebi uma proposta de retenção de cliente por parte da MEO. Após chegar a acordo, aceitei a proposta e informei da necessidade de proceder à reinstalação do serviço na minha morada, uma vez que já tinha contratado outra operadora de fibra, cujo serviço já se encontrava instalado. Assim, os serviços da MEO estavam, para mim, desativados, sendo necessário proceder à sua reativação.
Foi então agendada uma visita técnica para o dia 23/06, a qual não se realizou. Posteriormente, foram efetuados novos agendamentos para os dias 25, 27 e 30 de junho, mas em nenhuma dessas datas houve comparência do técnico.
Em todas as situações, entrei em contacto com a MEO, que não apresentou qualquer solução eficaz para o problema. No dia 30/06, após novo contacto com o apoio ao cliente, foi-me indicado que seria contactado no prazo de dois dias para resolução da situação, o que não aconteceu.
Hoje, voltei a entrar em contacto e foi-me garantido que o técnico entraria em contacto ainda durante a manhã para proceder à instalação, o que, mais uma vez, não se verificou.
Encontro-me, assim, desde o dia 20/06 sem acesso aos serviços, os quais continuam a ser faturados. Para além disso, tenho vindo a reorganizar os meus compromissos pessoais e profissionais para aguardar por visitas técnicas que não se concretizam, sem qualquer aviso prévio de ausência.
Importa ainda referir que mantenho um contrato ativo com outra operadora, que pretendia cancelar após a reinstalação do serviço da MEO, de forma a evitar penalizações. Contudo, devido aos sucessivos atrasos por parte da MEO, o prazo de 14 dias para cancelamento sem custos já foi ultrapassado, obrigando-me agora a suportar uma penalização caso pretenda rescindir esse contrato.
Desta forma, solicito a resolução urgente desta situação, nomeadamente:
* A instalação imediata e restabelecimento dos serviços da MEO;
* A disponibilização de uma solução que me permita cancelar o contrato com a outra operadora sem prejuízo financeiro, tendo em conta o incumprimento reiterado por parte da MEO relativamente aos agendamentos e ao apoio ao cliente.
Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema.
