No dia 14/09/2026 efetuei uma pré-compra, através da NOS, de um iPhone 18 Pro Max 256 GB, na cor Bordô/Burgundy, tendo sido indicada a data de 18/09/2026 como data de disponibilização/entrega do equipamento.
A própria NOS informou, nomeadamente através do Fórum NOS, que nas pré-compras a data de entrega corresponde à data de comercialização do equipamento. Esta informação criou uma expectativa concreta e legítima de que a minha encomenda seria entregue hoje, 18/09/2026.
No entanto, hoje, dia 18/09/2026, continuo sem qualquer atualização da encomenda: não existe informação sobre expedição, data prevista de entrega, transportadora ou número de rastreio.
Contactei novamente a NOS hoje e fui informado pelo funcionário de que o equipamento ainda não foi expedido, que não existe qualquer previsão de entrega e que não existe informação disponível relativamente ao stock do equipamento.
Considero particularmente grave que, no próprio dia anunciado como data de entrega, a NOS não tenha sequer o equipamento expedido e não consiga fornecer ao cliente qualquer previsão alternativa de entrega. A informação disponibilizada pela NOS relativamente à data de comercialização/entrega criou uma expectativa concreta no consumidor, que neste momento não está a ser cumprida nem foi substituída por qualquer prazo ou previsão.
Solicito, por isso, a resolução imediata da situação e a entrega da minha encomenda, cumprindo o prazo anunciado. Caso a NOS já não consiga cumprir a data indicada, solicito que apresente de imediato uma data concreta e fundamentada para a entrega.
Caso não seja apresentada uma solução concreta, irei recorrer às entidades competentes, nomeadamente à ANACOM e aos mecanismos de resolução de conflitos de consumo, para apreciação do cumprimento das obrigações assumidas pela NOS perante o consumidor.
Não pretendo, neste momento, cancelar a encomenda nem solicitar qualquer compensação. Pretendo apenas que seja cumprido o compromisso de entrega assumido pela NOS.
Solicito que esta reclamação fique formalmente registada e que me seja dada uma resposta concreta e urgente.
