Adquiri uma cama na Beliani e, desde o momento da compra, nunca me foi indicada uma data de entrega.
Como trabalhamos durante o dia, contactámos o apoio ao cliente para solicitar uma previsão, de forma a podermos organizar a receção da encomenda. Em resposta, a colaboradora confirmou, por e-mail, que a entrega seria realizada no dia 29.
Confiando na informação prestada pela Beliani, fui obrigado a solicitar um dia de férias para permanecer em casa e receber a encomenda.
No entanto, a entrega não foi efetuada na data indicada, sem qualquer aviso prévio, justificação ou atualização por parte da empresa.
Perante esta situação, contactei telefonicamente o serviço de apoio ao cliente para apresentar uma reclamação. Para meu desagrado, não foi apresentada qualquer solução que minimizasse os prejuízos causados. A Beliani não demonstrou qualquer flexibilidade, recusando alternativas como a entrega no interior da habitação, que permitiria que apenas uma pessoa recebesse a encomenda, ou o agendamento da entrega para um sábado, solução adequada para quem trabalha durante a semana.
Considero esta atuação totalmente desrespeitosa para com o consumidor. A empresa prestou uma informação de entrega que não cumpriu, levando-me a perder um dia de férias sem qualquer compensação, pedido de desculpas ou tentativa de encontrar uma solução razoável.
Pretendo que a Beliani esclareça o motivo do incumprimento da data de entrega comunicada, assegure uma entrega em condições compatíveis com a disponibilidade do cliente e apresente uma solução que tenha em consideração os prejuízos causados pela sua atuação.
Espero igualmente que esta reclamação sirva para alertar outros consumidores para a forma como esta situação foi gerida e para a necessidade de a Beliani melhorar significativamente o seu serviço de entregas e de apoio ao cliente.
