Nome: Jhonatan Amorim. Entidade reclamada: Worten Equipamentos para o Lar, S.A.
No dia 28/09/2026, efectuei uma compra online na Worten sob a encomenda n.º 83777473 (no valor total de 269,97 €), composta por uma máquina de lavar roupa, um aspirador vertical e um micro-ondas KUNFT KMWO9174BK (59,99 €). Destes três artigos essenciais, apenas o micro-ondas nunca me foi entregue, ultrapassando largamente o prazo legal e a previsão inicial de entrega estipulada para o final de setembro de 2026. A 28/09/2026, recebi avisos sucessivos de atraso por falha do fornecedor, após o que o processo estagnou completamente. Perante a ausência do eletrodoméstico, iniciei uma tentativa exaustiva de resolução: contactei o apoio telefónico da Worten por diversas vezes, enfrentando tempos de espera inaceitáveis superiores a 40 minutos e 30 minutos em linha, e desloquei-me presencialmente à loja física de Ovar. Fui sistematicamente tratado com descaso e falta de sincronização de informações entre os canais físico e online, sendo-me repetido cerca de 4 vezes o prazo de 48 horas para resolução, sem que nunca resolvessem o problema ou dessem paradeiro ao artigo. Posteriormente às idas presenciais, tentei insistentemente negociar por telefone uma solução justa, tendo os operadores afirmado em cada contacto que abriram novas solicitações internas, mas nunca me enviaram qualquer resposta ou documento; retornei o contacto várias vezes para saber o andamento, sendo sempre assegurado que entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu de facto. A 06/10/2026, formulei uma reclamação oficial no Livro de Reclamações físico da loja de Ovar. Face à insistência e após muita delonga, ofereceram-me apenas o reembolso monetário do valor, o qual recusei categoricamente pelo transtorno: o micro-ondas foi comprado ao abrigo de uma campanha promocional com descontos os preços impede-me atualmente de adquirir outro modelo com as mesmas funcionalidades pelo valor original. Tentei negociar a oferta de um modelo alternativo com parâmetros semelhantes, mas a empresa demonstrou total intransigência. Adicionalmente, tentei por diversas vezes solicitar as transcrições e gravações das chamadas telefónicas para salvaguardar os meus direitos, sem sucesso. A 02/10/2026, formalizei um pedido de Exercício de Direito de Acesso (RGPD) através do site da Worten para obter o registo das gravações a partir de 28/09/2026, tendo a empresa respondido apenas a 27/10/2026 a prorrogar o prazo legal nos termos do art. 12.º, n.º 3 do RGPD, sonegando os registos até à data. Esta conduta viola o incumprimento contratual previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 e DL n.º 84/2021, o direito de acesso a dados (Art. 15.º do RGPD) e constitui práticas comerciais desleais (Lei n.º 24/96). Solicito assim a intervenção urgente da DECO Proteste para notificar a Worten e acompanhar a reparação dos danos decorrentes de todo o desgaste, stresse e perda de tempo útil a que fui submetido.
