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Incorrect billing and refusal to cancel contract

Em curso Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

P. W.

Para: Fitness UP

21/04/2026

In September 2025, I signed a gym membership contract with Fitness UP Galiza (account no. 10010207, Up Galiza Lda). At the time of sign-up, I verbally informed the staff member that I would be permanently returning to my country at the end of January 2026. He confirmed this was not a problem and that the membership would end then. I personally canceled the contract during my last visit to the gym and paid all membership fees in full up to and including January 2026. Since February 2026, Fitness UP has been charging me amounts I do not owe, totalling €173.60, for a period during which I was no longer in Portugal and made zero use of the gym. No point was I clearly informed about the 52-week commitment period, the automatic renewal clause, or the €50 cancellation fee. Fitness UP has refused to waive the post-January charges despite my repeated written requests and formal dispute of the amounts. I am willing to pay the €50 contractual cancellation fee and request that all other post-January 2026 charges be waived and that the contract be formally terminated immediately upon payment of the €50 fee.

Mensagens (1)

Fitness UP

Para: P. W.

23/04/2026

Bom diaWuner, Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Após análise do seu caso, informamos que, de acordo com as condições gerais de adesão em vigor à data da sua inscrição, o plano contratado encontra-se sujeito a um período de compromisso, bem como às respetivas condições de cancelamento. Não obstante o exposto e sem prejuízo da posição da Fitness UP relativamente aos valores entretanto faturados, e com o objetivo de resolver a situação de forma célere e amigável, informamos que aceitamos proceder ao cancelamento do seu contrato mediante o pagamento exclusivo da taxa de cancelamento antecipado, no valor de €50,00. Com a regularização deste montante, consideraremos o contrato definitivamente cessado, não sendo devidos quaisquer outros valores adicionais posteriores à data do cancelamento. Poderá fazer o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este email. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, Tereza Pizarro DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário. AVISO DECONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (terça, 21/04/2026 à(s) 11:01):


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