A seguradora criou duas apólices em meu nome, sendo que eu assinei o contrato para apenas uma e paguei apenas uma. Entraram em contacto comigo a dizer que eu estava sem pagar o seguro e que o iriam tornar inativo. Estranhei a situação e os próprios serviços entenderam que tinham gerado uma apólice sem que eu tivesse assinado o contrato e sem terem o direito de o fazer. Disseram-me que iriam cancelar a apólice incorreta e devolver todos os valores devidos, e que depois entrariam em contacto a informar o que já tinha sido pago da apólice correta e qual o valor pendente.
Nunca o fizeram. Fui eu que entrei em contacto mais do que uma vez, por telefone e por email, até que suspenderam o meu seguro por falta de pagamento, sem nunca me terem informado do valor a pagar. Depois de muita insistência, passaram-me os valores a pagar, cobrando já o valor seguinte antes da data de pagamento, e pedindo-me para assinar um documento que continha determinadas informações, entre elas o "N.º do Seguro", sem que estivesse especificado nem no vosso site, nem nos documentos que me enviaram a que correspondia esse número. Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice.
Depois de eu já ter assinado o documento e efetuado o pagamento necessário, passaram a afirmar que o "N.º do Seguro" corresponde ao número da apólice. No entanto, na mesma troca de emails, eu já tinha enviado o número da apólice e foi-me posteriormente pedido o "número do seguro ou do cartão", o que demonstra claramente que "N.º do Seguro" e número da apólice não são a mesma coisa.
Esta conduta demonstra falta de transparência e de respeito pelo cliente e configura uma atuação de má-fé: utilizaram um termo que nunca definiram em lado nenhum e, depois de eu ter cumprido exatamente o que me foi pedido e ter efetuado o pagamento, vieram atribuir-lhe um significado diferente para me imputarem uma falha que não é minha.
Solicito, por isso, que me enviem documento escrito que especifique inequivocamente a que corresponde o campo "N.º do Seguro", indicando expressamente que se trata do número da apólice e novo documento para assinar, constando que o número pedido é o da apólice. Decidi que não vou mais aceitar toda essa falta de respeito que venho enfrentando por parte da Médis desde o dia em que aceitei me vincular à eles. Foi só dor de cabeça desde então. Estou extremamente insatisfeita com os serviços. Também quero assinar o livro de reclamações.
