Exmo.(a) Senhor(a),
Escrevo a presente reclamação para expor o meu profundo desagrado relativamente ao processo de compra, entrega de um frigorífico adquirido na worten online e falta do respetivo reembolso.
O frigorífico foi comprado dia 26/6.
O processo de entrega deste equipamento foi pautado por uma sucessão de falhas graves e falta de organização:
Atraso injustificado na entrega: Na primeira tentativa de entrega, fui informado(a) pelos técnicos presentes de que seria necessária uma equipa especializada para proceder à instalação/transporte do equipamento. A partir desse momento, a remarcação da nova data de entrega demorou mais de um mês, um prazo completamente inaceitável para um eletrodoméstico essencial do dia a dia.
Descoordenação de serviços: Quando finalmente chegou a nova data agendada, apresentaram-se no local apenas dois funcionários, os quais referiram explicitamente que não deveriam ser eles a realizar aquele serviço, mas sim uma equipa com recursos/especialização diferente.
Danos no equipamento: Apesar do alerta inicial da própria equipa, procederam ao transporte e entrega do frigorífico, tendo amolgado a lateral direita do equipamento durante o processo.
O frigorífico foi entregue dia 17 de agosto e demoraram 3 semanas a recolher o mesmo, tendo pelo meio existido 4 tentativas falhadas por engano da worten e por frauda da transportadora.
Hoje sendo dia 11 de outubro já passou mais de 1 mês sem ter recebido o reembolso.
Diante dos factos expostos — a longa espera de mais de um mês, a falta de articulação logística e o dano provocado no artigo —, venho por este meio solicitar ajuda para a resolução do problema.
Com os melhores cumprimentos,
Susana Resende
