Exmos. Senhores,
Venho por este meio demonstrar a minha enorme insatisfação relativamente ao acompanhamento e gestão do processo de adesão e portabilidade efetuado junto da MEO Empresas.
Somos clientes da concorrência há mais de 15 anos, com cerca de 30 números móveis ativos. No início de abril, contactei a MEO com o objetivo de solicitar a portabilidade urgente de 7 números, cujos contratos com a Vodafone terminaram no final de março.
Desde o primeiro contacto, o processo revelou-se extremamente moroso e desorganizado. A proposta comercial demorou vários dias a ser enviada e, assim que a recebemos, adjudicámos e assinámos o contrato no dia 23 de abril.
Foi-nos então indicado que os 7 cartões seriam enviados com brevidade e que seríamos simultaneamente informados da data e hora da portabilidade.
No entanto, no dia 30 de abril recebemos apenas 4 cartões, sem qualquer informação relativa à portabilidade dos números. Após contacto telefónico com a vossa equipa, voltámos a reforçar a urgência do processo e o facto de termos assinado contrato precisamente para garantir a portabilidade atempada dos 7 números.
Importa referir que, caso a portabilidade não esteja concluída até ao próximo dia 10 de maio, a Vodafone irá cobrar cerca de 60€ por número por ausência de renovação de fidelização, o que representa um prejuízo direto de aproximadamente 420€ para a nossa empresa — prejuízo esse causado exclusivamente pela falta de capacidade e eficiência da MEO na gestão deste processo.
É absolutamente inadmissível que um processo desta natureza não tenha sido tratado corretamente ao longo de mais de um mês, especialmente tratando-se de um cliente empresarial e de uma potencial transferência futura de mais 25 números móveis.
Neste momento, estamos seriamente a reconsiderar não apenas a portabilidade dos restantes números, mas também a manutenção destes 7 números na MEO, dada a experiência extremamente negativa que tivemos até agora.
Solicitamos uma resolução urgente desta situação, bem como um esclarecimento formal relativamente aos atrasos e falhas ocorridas.
