Venho apresentar o meu desagrado em relação ao serviço de entrega da encomenda com destino à cidade do Porto.
No acompanhamento da encomenda na aplicação dos CTT, no dia 19 de outubro de 2026, pelas 10h00, foi indicado que a encomenda saiu para entrega e seria entregue nesse mesmo dia. Esperei em casa durante todo o dia, mas em momento algum fui contactado, nem através do intercomunicador, nem por chamada, SMS ou e-mail.
Surpreendentemente, às 12h51, o estado foi alterado para "Não entregue" com a justificação de que a caixa de correio estaria inacessível e de que não foi possível deixar aviso de entrega. Não recebi SMS, chamada, e-mail ou qualquer outro contacto, tanto antes como depois da suposta tentativa de entrega.
Compreendo que possam existir dificuldades na distribuição, mas considero inadmissível que, perante uma entrega não realizada, não me tenha sido dada qualquer alternativa para receber a minha encomenda.
Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, fui informado de que a encomenda seria devolvida ao remetente, sem segunda tentativa de entrega ou indicação de uma Loja ou Ponto CTT para levantamento presencial.
Esta situação é extremamente frustrante, pois não tive qualquer hipótese de resolver o problema através de novo agendamento ou de levantamento da encomenda. Considero injusto que a devolução seja iniciada sem me ter sido dada uma solução adequada para receber algo que me é destinado.
Peço, assim:
1. Que a devolução ao remetente seja suspensa imediatamente.
2. Que seja feita uma nova tentativa de entrega ou, em alternativa, que me seja indicado um ponto de recolha onde possa levantar a encomenda.
3. Que me seja esclarecido formalmente o motivo pelo qual não tive acesso a alternativas antes do início do processo de devolução.
4. Que me respondam por escrito e indiquem as medidas a tomar para resolver esta situação.
Refiro que pretendo efetivamente receber a encomenda e estou disponível para a levantar num ponto indicado pelos CTT, se for essa a opção apresentada.
Aguardo uma resposta rápida e uma solução concreta para este problema.
