Impossibilidade de instalação do serviço

Bom dia. Após fecho do contrato (nr 33360521) com DIGI Portugal, de me terem enviado o cartão para e teremos avançado com a portabilidade do nr de télemovel que pretendo ver associado ao contrato, os técnicos da instalação, enviam um email dando conta da impossibilidade de instalação do serviço de rede por fibra na morada indicada por "limitações técnicas". De facto, a falar com o técnico da Digi que me disse não poder aceder ao poste de ligação por este se encontrar ocultado por vegetação no terreno de um vizinho, as perguntas a fazer são: 1- De quem é a reponsabilidade da concessão do acesso das ligações a todas as operadoras? 2- Não deveria a DIGI resolver esta situação? 2- A quem me devo dirigir para resolver esta situação? Agradeço uam resposta cabal.

Exmos. Senhores, Relativamente ao assunto em epígrafe, gostaria a DIGI PORTUGAL, LDA.,(doravante “DIGI”), de transmitir o seguinte: 1. A DIGI acusa a receção da reclamação apresentada pelo consumidor Fausto Correia, remetida por essa Associação, sob a referência indicada em epígrafe, à qual foi atribuída a devida atenção. 2. Na sequência da referida reclamação, foram de imediato desencadeados os procedimentos internos necessários à análise e eventual resolução da situação reportada. 3. Em face do exposto, cumpre informar que a situação objeto da reclamação se encontra devidamente esclarecida, tendo sido remetida resposta para o endereço de correio eletrónico associado à conta de cliente do Sr. Fausto Correia. 4. É, pois, o que nos é possível transmitir relativamente ao assunto em referência. Com os melhores cumprimentosBest regards, Carlos Filho Consumer Affairs Specialist www.digi.pt E-mail:carlos.filho@digi.pt Av. José Malhoa 11, 3º, 1070-157 Lisboa

Obrigado por nenhuma resposta. Aliás, foi esta mesma resposta do vosso email que trouxe a esta reclamação. A minha pergunta mantém-se: de quem é a responsabilidade pela disponibilidade do acesso público à ligação, de forma a eu poder queixar-me a essa entidade?