Exmos senhores,
Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted por considerar que fui prejudicada por um problema técnico da própria plataforma.
Sou Empresária em Nome Individual em Portugal, tenho atividade aberta nas Finanças e, ao perceber que a minha atividade poderia ser considerada comercial, procurei cumprir as regras da Vinted, solicitando a conversão da minha conta para Vinted Pro.
Contudo, sempre que submeto o pedido, o sistema apresenta a mensagem: "Não encontramos o Número de Identificação Fiscal que introduziste", apesar de o meu NIF ser válido e de a minha situação fiscal estar regular.
Em junho de 2026 abri um pedido de apoio junto da Vinted. A resposta recebida foi que se tratava de um problema técnico conhecido, que estava a ser analisado pela equipa responsável, mas sem qualquer previsão para a sua resolução.
Passado mais de um mês, continuo sem conseguir converter a minha conta para Vinted Pro e sem qualquer atualização sobre a resolução do problema.
Entretanto, a minha conta foi restringida durante sete dias por alegada atividade comercial. Considero esta decisão injusta e contraditória, uma vez que tentei cumprir as regras da plataforma e foi a própria Vinted que me impediu de efetuar a conversão devido a um erro técnico reconhecido pelo seu apoio ao cliente.
Não considero aceitável que um utilizador seja penalizado por não utilizar uma conta Vinted Pro quando a própria plataforma reconhece que existe um erro que impede essa conversão.
Solicito que a Vinted:
converta a minha conta para Vinted Pro ou disponibilize uma solução alternativa enquanto o problema técnico não for resolvido;
remova quaisquer consequências decorrentes desta situação, incluindo restrições aplicadas devido à impossibilidade de converter a conta;
apresente uma resposta concreta sobre a resolução do problema e um prazo previsível para a sua correção.
Anexarei as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, nas quais a Vinted reconhece a existência do problema técnico, bem como a notificação da restrição aplicada à minha conta, caso necessário.
Pretendo apenas cumprir as regras da plataforma e exercer a minha atividade de forma regular, mas tal não tem sido possível devido a uma falha que não me é imputável.
Aguardo resposta no prazo legal.
Atentamente ,
Soraia Baião
