Exmos. Senhores da DECO,
Venho solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação ocorrida no dia 19 de outubro de 2026, durante o processo de venda de bilhetes para o jogo Liverpool FC vs FC Porto, agendado para 9 de dezembro.
Desde as 16h00 que tentei adquirir bilhetes através da plataforma oficial de bilhética do FC Porto. Os sócios associados à minha conta cumpriam o critério de assiduidade de sete jogos exigido para esta fase de venda, mas, apesar disso, não consegui concluir a compra.
Ao longo de aproximadamente duas horas, acedi à plataforma em cinco ocasiões distintas. Em todas elas, o sistema apresentou a mensagem “No seats available – There are currently no tickets available for you”, impedindo-me de selecionar lugares e avançar com a compra. Em várias tentativas, fui ainda obrigado a regressar ao fim da fila de espera.
Perante o problema, procurei resolvê-lo enquanto o período de venda ainda decorria. Entre as 16h00 e as 18h00, enviei vários emails ao FC Porto, acompanhados de capturas de ecrã que documentavam o erro apresentado. Contactei igualmente, por duas vezes, o suporte da bilheteira da Loja do Associado.
Apesar destas diligências, não obtive qualquer solução concreta ou esclarecimento que me permitisse concluir a compra. Quando voltei a aceder à plataforma após as 18h00, verifiquei que os bilhetes disponibilizados nessa fase já se encontravam esgotados.
Considero particularmente grave que tenha comunicado o problema atempadamente, apresentado provas e procurado assistência através de diferentes canais, sem que tenha sido encontrada qualquer solução antes do esgotamento dos bilhetes.
Compreendo que a disponibilidade de bilhetes possa ser limitada e que o cumprimento dos critérios de acesso à venda não garanta, por si só, a existência de lugares. Contudo, considero legítimo exigir que a plataforma de venda funcione adequadamente e que os problemas reportados durante o processo sejam devidamente analisados e tratados pelo serviço de apoio ao cliente.
Assim, solicito à DECO:
Que me esclareça sobre os meus direitos enquanto consumidor perante uma situação desta natureza.
Que avalie se os factos descritos podem configurar uma falha na prestação do serviço de bilhética ou no dever de assistência ao consumidor.
Que me indique quais os meios adequados para exigir ao FC Porto uma investigação e uma resposta formal sobre o sucedido.
Que me aconselhe sobre a possibilidade de solicitar uma solução que me permita adquirir os bilhetes pretendidos, tendo em conta que comuniquei o problema durante o período de venda, sem obter assistência eficaz.
Disponho de capturas de ecrã da plataforma e dos emails enviados durante o período em questão, bem como dos detalhes relativos aos contactos telefónicos efetuados, que poderei disponibilizar para análise.
O meu objetivo não é obter um tratamento privilegiado nem exigir a criação de bilhetes indisponíveis, mas sim que seja analisada uma situação que reportei em tempo útil e para a qual não me foi apresentada qualquer solução.
Agradeço a vossa orientação e aguardo os vossos esclarecimentos sobre os meios que tenho ao meu dispor para defender os meus direitos enquanto consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Bruno Almeida
