Impossível utilizar voucher

Adquiri um voucher para o Douro Royal Valley válido para 1 noite + 1 jantar Nº do Voucher: H213622166528, acontece que no site da Odisseias nunca tem disponibilidade para a noite com o jantar, já estou a tentar marcar há vários meses e nunca tem a opção da noite com o jantar, permitem apenas marcar a noite sem o jantar e mesmo assim ainda exigem um pagamento extra, fico sem o jantar e para ter acesso à noite ainda tenho de pagar um valor extra. No site da Odisseias não existe qualquer contacto para que informem quais as datas disponíveis para agendar a noite com o jantar pois foi esse o voucher que adquiri. Chego à conclusão que é uma fraude vendem um serviço que depois não disponibilizam. Ao ligar para o hotel informei para tentar fazer a reserva informaram que teria de ser com a Odisseias. Não sei mais o que fazer par conseguir usufruir do voucher, o voucher está a acabar a validade e eu não consigo utilizar. Quero que a odisseias disponibilize as datas em que posso utilizar o meu voucher por completo a noite + 1 jantar para 2 pessoas. Tentei efetuar uma reserva para dia 05/09 1 noite de 05/092026 para 06/09/2026 aparecia disponibilidade e ainda pediam mais 18,75 para upgrade???? Quando coloquei o Jantar para a mesma reserva de 05/09 para dia 06/09 já não parece disponibilidade, com o jantar nunca tem disponibilidade. Já apresentei a reclamação nº ROR00000000045567437 no livro de reclamações eletrônico. No entanto como assinante da Deco solicito a vossa intervenção para resolução desta situação.

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 872735 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 14 de abr. de 2026, 13::00 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoNão consigo Registar o meu voucher, o que devo fazer? Existem 4 situações em que poderá não conseguir registar o seu voucher: O seu voucher não se encontra activo; O... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoA validade do meu pack ou voucher terminou ou termina em breve, o que posso fazer? Pack: Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 14 de abr. de 2026, 13::00 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk