No final do fim-de-semana perdi o meu cartão de refeição Caixa Break da Caixa Geral de Depósitos. Imediatamente a perca, entrei em contacto com a linha de apoio da CGD para que pudesse ser feito o cancelamento, foi-me indicado inicialmente que existiram apenas 2 formas de fazer o cancelamento, ou tinha acesso ao número de cartão (o qual se encontrava apenas na traseira do cartão e em mais nenhum documento) ou teria que contactar o meu empregador. Tendo perdido o cartão no qual era indicado o número, não tendo acesso ao número de cartão de mais nenhuma outra forma e não podendo contactar o meu empregador por ser um domingo à noite, foi-me indicado que não haveria outra forma de fazer o cancelamento, tendo inclusivamente ter sido indicado que a culpa de não conseguir cancelar o cartão seria minha por ter perdido o mesmo. Na noite em que perdi o cartão, perdi também acesso à aplicação onde poderia consultar o saldo disponivel, uma vez que encontraram o cartão e para aceder à aplicação é apenas necessário o CVV e o número do cartão. Sendo um cartão contactless isso iria então permitir que fizessem uso do saldo disponivel. Segunda-feira de manhã contactei o meu empregador assim como a linha de apoio com o nº do cartão. Apenas nessa manhã estive em linha 2 horas onde me desligaram a chamada e me disseram que não era possivel cancelar o cartão mesmo com o nº inteiro. Após conseguir cancelar o cartão questionei se haveria forma de aceder ao saldo para além da aplicação, foi-me inicialmente indicado que não e após insistir foi indicado que apenas o empregador poderia fazer essa solicitação. Após o meu empregador fazer a solicitação, foi mais uma vez demonstrada a insconcistencia nos procedimentos e no apoio ao cliente, providenciando a informação que teria que aguardar pela chegada do novo cartão para averiguar se teriam ou não sido capazes de fazer uso do saldo disponivel devido ao impedimento de fazer o cancelamento no momento da perda. Demonstraram uma inconcistencia constante durante o apoio ao cliente, foram partilhadas várias informações que não se demonstraram verdade, foi feito um mau serviço de atendimento, nenhuma flexibilidade e nenhuma solução par o problema até ao momento.
