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Impedimento de acesso a documento para Subsídio de Mobilidade (Reserva: KCLMSTJ)

Em curso Pública

Problema identificado:

Bilhetes e passes

Reclamação

A. N.

Para: EASYJET Airline Company Limited

10/06/2026

Olá, Sou passageira residente na Região Autónoma da Madeira e viajei no voo Funchal-Lisboa com o localizador easyJet KCLMSTJ. Por lei, tenho direito ao Subsídio Social de Mobilidade e, para o receber junto dos CTT, necessito obrigatoriamente do documento oficial "Confirmação de Pagamento" (Payment Confirmation) emitido por vós, onde venham discriminadas as taxas aeroportuárias. Como o bilhete foi comprado através de uma agência de viagens (Rumbo), a vossa plataforma associou um e-mail corporativo da agência à minha reserva. Devido a isto, estou completamente bloqueada no vosso site e aplicação, sendo impossível fazer o login para descarregar a minha fatura/recibo de viagem. Tentei o contacto por e-mail e os canais automáticos não resolvem o problema, deixando-me sem acesso a um direito legal. Solicito que a easyJet emita e envie o PDF oficial da "Confirmação de Pagamento" da minha reserva KCLMSTJ para o meu e-mail de contacto pessoal, ou que altere o e-mail do sistema para que eu mesma possa descarregar o documento. Os prazos legais para avançar com o reembolso estão a decorrer.

Mensagens (1)

EASYJET Airline Company Limited

Para: A. N.

11/06/2026

Vossa Ref.ª: N.ª Ref.ª: 004688905/ KCLMSTJ Ex.mos Srs. Drs., Pela presente acusamos a recepção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome da Sra. Adriana Nunes. Relativamente à questão apresentada, sobre o pedido de emissão de um comprovativo de pagamento com o número de identificação fiscal (NIF) para fins de subsidío de mobilidade da Madeira,os passageiros poderão solicitar o mesmo juntamente com os nossos serviços de apoio ao cliente através dos contactos na seguinte página: • s:www.easyjet.comt/centro-de-ajuda/contato/contata-nos Com os melhores cumprimentos, Ruben easyJet Pre-Action Team fly us:easyJet.com holiday with us:easyjet.com/holidays tweet us:twitter.com/easyJet friend us:facebook.com/easyJet follow us:instagram.com/easyJet Mobile App The information in this e-mail and any attachments is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the addressee(s) named above. If you are not an intended recipient, please notify the sender and delete the message and any attachments from your system. Any use, copying or disclosure of the contents of either is unauthorised unless expressly permitted. Any views expressed in this message are those of the sender unless expressly stated as to be those of easyJet. Virus checking of emails and attachments is the responsibility of the recipient. We use AI to support our customer service processes, including to help us analyse and generate responses to customer communications. For more information about how we use your Personal Data, please see our Notice. EasyJet Airline Company Limited Registered in England with Registered number: 3034606 Subsidiary of easyJet Plc Registered in England with registered number: 3959649 Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire LU2 9PF.The information in this e-mail and any attachments is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the addressee(s) named above. If you are not an intended recipient, please notify the sender and delete the message and any attachments from your system. Any use, copying or disclosure of the contents of either is unauthorised unless expressly permitted. Any views expressed in this message are those of the sender unless expressly stated as to be those of easyJet. Virus checking of emails and attachments is the responsibility of the recipient. easyJet Airline Company Limited Registered in England with Registered number: 3034606 Subsidiary of easyJet Plc Registered in England with registered number: 3959649 Registered Office: Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire LU2 9PF Click here to report this email as spam.


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