Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Booking.com e a sua parceira Gotogate, na sequência de um incumprimento contratual gravíssimo que me impediu de realizar a viagem agendada para o passado mês de maio de 2026.
Adquiri através da vossa plataforma os bilhetes de avião para um fim de semana outrem. Na semana da viagem, contactei o vosso suporte por três vezes para garantir que a reserva estava totalmente em conformidade, tendo recebido vossa confirmação por escrito de que tudo estava correto.
Contudo, ao apresentar-me no aeroporto, fui barrado no embarque e impedido de viajar. A companhia aérea (Volotea) informou-me, perante os restantes passageiros, que os bilhetes não haviam sido emitidos/pagos pela agência de viagens (Booking.com/Gotogate), facto que a própria companhia aérea já me confirmou formalmente por escrito.
Esta falha exclusiva da vossa parte causou-me graves prejuízos financeiros e morais. Para além de perder os voos, perdi a totalidade da estadia no hotel que já estava liquidada, bem como os custos de deslocação de mais de uma hora até ao aeroporto. Fui ainda sujeito a uma situação de enorme vergonha e vexame público no balcão de embarque.
Atendendo a que a vossa resposta automática prevê um prazo de 14 dias que considero excessivo perante a gravidade dos factos, exijo por esta via:
O reembolso imediato e integral do valor pago pelos voos;
A indemnização por perdas e danos materiais, correspondente ao valor total do hotel perdido cujos recibos já se encontram em vosso puder
E despesas de deslocação ao aeroporto.
Uma compensação monetária pelos danos morais e transtornos causados pelo vosso manifesto erro de gestão.
Caso a situação não seja resolvida com caráter de urgência, o caso será encaminhado para as autoridades de turismo competentes e instâncias judiciais.
Com os meus cumprimentos,"
