Impedida de devolver produto

Exmos Srs, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à recusa de devolução da encomenda FADSGUYAT adquirido na Diversfashion dia 19/08/2026 através da loja online. Foi-me comunicado que a devolução não é aceite pelo facto de terem sido retirados os elásticos que seguravam as extensões durante o transporte, alegadamente ao abrigo da excepção prevista relativa a bens selados por razões de protecção da saúde ou higiene. Discordo totalmente desta interpretação uma vez que os referidos elásticos constituem apenas condicionamento de transporte, sem qualquer função de selagem higiénica. O produto encontra-se no seu estado original pelo que a devolução dentro do prazo legal de 14 dias deveria ser aceite assim como o respectivo reembolso.