Id Caso R-3098363-K9B2

Exmos. Senhores, Em 07/03/2024 desloquei-me à vossa loja das Laranjeiras onde fui atendido às 11H15 pela operadora Andreia Santos (Id Caso R-3098363-K9B2). A razão da minha deslocação teve que ver com dois motivos que queria ver esclarecidos/resolvidos, a saber: 1 – Que me verificassem a fatura FT 0001/129344542 de 20 Fev 2024 pois o valor pareceu-me exagerado sendo debitados 273 KWh enquanto no site da E-redes para o mesmo período encontrei o consumo de 136,723 KWh (cerca de metade) 2 – Solicitar que as faturas no futuro passem a incidir 100% sobre consumos reais e não, como habitualmente, em que a maior parte dos períodos faturados sejam estimados (como exemplo a fatura referida em 1 cujo período de faturação foi de 16 Jan 2024 a 16 fev. 2024 e que vem com valores estimados desde 22 de Jan, cerca de 80% do período. Não sei o que a vossa operadora relatou relativamente ás minhas questões, mas a vossa resposta em 18/06/2024, mais de três meses depois, através de e-mail não responde a nenhuma das minhas questões, a saber: 1-Não explicam a discrepância nos valores faturados por mim referidos na fatura FT 0001/129344542 de 20 fev. 2024. 2-Não explicam se podem ou não emitir as faturas futuras só com valores reais. Esta reclamação tem por base a grande dificuldade em conferir os valores que me são faturados no consumo de eletricidade, devido a que a maior parte (cerca de 80%) do período faturado é estimado. Porque penso que me assiste o direito de poder conferir os valores que me são faturados solicito uma resposta esclarecedora sobre o assunto para decidir se devo ou não mudar de operador. Cumprimentos.

V/ Referência: 10610403Assunto: Consumos FaturadosNome do Cliente/Reclamante: Alberto Quintas Exmos. Senhores,Recebemos o V/ ofício de 18 de julho, referente a faturação, que mereceu a nossa melhor atenção.Consumos FaturadosNo seguimento da exposição apresentada, informamos que, tendo o cliente aderido ao autoconsumo, a faturação dos consumos verificados nos diferentes períodos horários são comunicados pelo Operador de Distribuição (E-REDES), uma vez que é este, via contador, quem consegue aferir o consumo VS o injetado na rede.Esclarecemos que o contador apenas traduz a evolução do consumo da rede, não traduzindo a injeção da produção solar.Por este motivo, pode ocorrer um atraso na validação das leituras por parte do Operador de Rede de Distribuição.Importa referir que, na ausência de consumos reais, são consideradas estimativas para efeitos de faturação, calculadas de acordo com o histórico de consumo, que são devolvidas na totalidade sempre que exista uma fatura que contemple consumos reais.Após análise, na tentativa de colmatar a faturação de consumos estimados e, mediante a data de disponibilização dos consumos e validação dos mesmos por parte do Operador de Rede de Distribuição, foi efetuada a alteração do ciclo de faturação do cliente, para dia 21 a 25 de cada mês.Neste sentido, prevê-se a diminuição do período de consumos estimados faturados ou ausência dos mesmos, sendo que a fatura n.º FT 0001/131497264, emitida a 05/08/2024, no valor de 44,48 €, encontra-se a devolver os consumos estimados para o período de 21/05/2024 a 21/07/2024.Clarificamos que as regras de cálculo de estimativas estão previstas e definidas nos Guias de Medição de Gás Natural e Eletricidade, publicados pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos – ERSE e consultável em www.erse.pt.Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos ao nosso Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício.Estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão adicional que possa surgir por e-mail para ce.ml.eoficiais@galp.pt ou pelo Apartado 4039 EC S Domingos de Benfica 1501-001 Lisboa.Cumprimentos,Jéssica Bandeiras Serviço a Clientes GalpIDCASO: R-3744754-D6L6@@REF_ID@ea44d97d0ae8a70757@REF_ID@@