Sou produtora na Hotmart e aguardo, há vários meses, a resolução de duas transferências que foram enviadas para uma conta bancária antiga e já encerrada.
Os pagamentos em causa são:
24/03/2026 - US$ 130,40
23/04/2026 - US$ 165,71
O valor total em falta é de US$ 296,11.
Como a conta bancária estava encerrada, os valores não chegaram até mim e deveriam ter sido devolvidos à Hotmart pela instituição bancária. Já atualizei os meus dados bancários e forneci as informações adicionais solicitadas pelo suporte. Também me disponibilizei para apresentar um comprovativo do banco, caso fosse necessário.
Desde a primeira transferência já passaram cinco meses e, até ao momento, o dinheiro não foi creditado na minha carteira da Hotmart nem transferido para a minha conta bancária correta.
Tenho tentado resolver o problema através do suporte, mas recebo apenas respostas automáticas e sou constantemente encaminhada para assistentes virtuais. Não consigo falar com uma pessoa responsável que analise concretamente o meu caso e informe onde estão os valores.
Este dinheiro é fruto do meu trabalho e das vendas dos meus produtos. Não considero aceitável que uma plataforma mantenha quase US$ 300 indisponíveis durante tantos meses, sem apresentar uma explicação clara, um comprovativo de rastreamento ou uma solução definitiva.
Pretensão:
Solicito que a Hotmart:
Faça o rastreamento individual das duas transferências;
Informe, por escrito, onde se encontram os valores;
Credite imediatamente os US$ 296,11 na minha carteira Hotmart ou os transfira para a conta bancária correta já registada;
Disponibilize um atendimento humano para acompanhar o caso;
Apresente uma solução definitiva no prazo máximo de cinco dias úteis.
Os meus dados de identificação, IBAN correto, comprovativos bancários e demais informações poderão ser fornecidos diretamente à Hotmart através de um canal privado e seguro.
Aguardo uma resposta concreta. Depois de cinco meses, não aceito receber novamente apenas uma mensagem automática ou uma resposta genérica.
