Exmos. Senhores,
Em julho de 2021 adquiri um aspirador Dyson V10 no valor de €369,00.
No final do ano de 2023 (passados 2 anos e 4 meses) deixou de funcionar e iniciei conversações através do Whatsup para resolver o problema, uma vez que o aparelho ainda estava dentro da garantia. Em fevereiro de 2023 a Dyson deu-me uma peça totalmente nova, para substituir o motor (corpo principal e ciclone).
Em setembro de 2026 o motor mostrou a mesma avaria (passados 2 anos e 7 meses). Iniciciei processo semelhante através do whatsup. As mesmas conversas com a IA as mesmas respostas iguais, mesmo com um agente humano, supostamente....
Em 29 de setembro a Dyson, por email informa que tenho de pagar €119 por uma motor novo e que esta peça já não está abrangida por qualquer garantia.
Sucede contudo que o artigo voltou agora a avariar exatamente da mesma forma, por isso reservo-me também o direito de considerar esta durabilidade do equipamento suspeita, bem como a sua qualidade. Pedi explicações, em resposta ao email, fundamentadas sobre a garantia, ao abrigo do Dec. Lei nº 84/2021.
Acabo de receber novo email da Dyson, feito pela IA, repetindo a mesma retórica e afirmando que "qualquer peça formecida ou comprada connosco tem um periodo de garantia de de 2 anos" e convidam-me novamente a pagar o valor de €119 pelo novo motor.
Quem tem razão neste caso?
Dyson não mais!
Cumprimentos.
