Exmos. Senhores da Decathlon,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resposta ao processo de garantia de uma piscina adquirida na vossa loja.
No dia 03/09, dirigi-me presencialmente a uma das vossas lojas, onde expus a situação a um funcionário, informando que a piscina que tinha adquirido se encontrava rompida. Na ocasião, solicitei a ativação da garantia, tendo-me sido indicado que deveria enviar um email acompanhado de fotografias do artigo.
Segui as instruções que me foram dadas e, no dia 14/09, foi aberto o respetivo processo de garantia. Desde essa data, foram-me solicitadas várias fotografias, que fui enviando sempre que necessário. Posteriormente, informei que já tinha desmontado a piscina, tendo-me sido comunicado que deveria aguardar pela resposta dos técnicos.
Contudo, já decorreram mais de 30 dias sem que me tenha sido apresentada qualquer decisão ou solução concreta, apesar da minha colaboração e do cumprimento de todos os procedimentos que me foram solicitados.
Considero esta demora inaceitável e contrária aos direitos que me assistem enquanto consumidor.
Neste sentido, recordo que o artigo 18.º, n.º 2, alíneas a), b) e c), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, estabelece que a reparação ou substituição dos bens deve ser efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo o prazo exceder 30 dias, salvo nas situações legalmente previstas em que se justifique um prazo superior.
Assim, solicito uma resposta urgente e por escrito, com uma solução concreta para esta situação, nomeadamente a substituição da piscina ou outra solução legalmente adequada, tendo em conta a falta de conformidade do artigo e o tempo de espera já decorrido.
Caso não obtenha uma resposta e uma resolução satisfatórias, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, e de recorrer aos meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos.
Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo.
Com os melhores cumprimentos,
