Garantia

Em abril de 2026 comprei um telemóvel à PowerPlanet, passado 6 meses reparei que a tinta do telemóvel estava a saltar, envia reclamação para a powerplanet e fotografias do sucedido, demoraram duas semanas a responder e quando responderam disseram que a garantia não abrangia essa situação e que era normal acontecer isso devido a uso, estive a ver na internet e tive a pesquisar alguns decretos leis os quais dizem que não é bem assim. O que é certo é que paguei o telemóvel o telemóvel tem 6 meses ainda está na garantia de 3 anos a tinta está a saltar não por mal uso nem nada que se parece e a power plana tens que garantia não abrange o mesmo só defeitos de fabrico. Aguardo resposta.

La solicitud (759122) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Gelen Acosta (Powerplanetonline.com) 28 de out. de 2026, 13::33 GMT+1 Ref.: Comunicamos que o seu pedido de reparação ao abrigo da garantia foi recusado, com base nos seguintes fundamentos: Exclusão de danos puramente estéticos e desgaste por uso: A garantia legal dos bens de consumo visa cobrir exclusivamente as faltas de conformidade que afetem as funções essenciais, a utilidade e o correto funcionamento do equipamento devido a defeitos de fabrico. As alterações na pintura, pequenas marcas ou o desgaste estético decorrentes da utilização diária, do contacto com superfícies ou da fricção natural não configuram um defeito de fabrico, estando expressamente excluídos da cobertura da garantia.Reiteramos que a nossa resposta cumpre estritamente com os critérios legais em vigor em Portugal, uma vez que o desgaste estético não compromete a conformidade funcional do produto estabelecida no contrato de compra e venda. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Gelen Acosta Reclamacao 27 de out. de 2026, 12:46 GMT+1