Garantia

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao Samsung Galaxy Z Fold7 512GB adquirido na Vodafone em 21/07/2025, associado à ordem de reparação OR260010432. O equipamento foi recusado em garantia devido à alegada presença de humidade/oxidação interna, tendo sido apresentado um orçamento de reparação de 1.604,28 €. Não concordo com esta decisão. O Samsung Galaxy Z Fold7 é comercializado e publicitado com certificação IP48 de resistência à água, sendo referido pela própria Samsung que o equipamento suporta imersão até 1,5 metros durante 30 minutos em água doce. Esta característica constituiu um fator relevante na decisão de compra de um equipamento premium desta gama. O equipamento não sofreu qualquer queda, impacto, abertura ou utilização abusiva. Apenas esteve sujeito a contacto moderado com água, dentro da utilização razoavelmente expectável para um equipamento anunciado como resistente à água. O simples facto de existir humidade interna não pode excluir automaticamente a garantia sem demonstração concreta da causa da falha, do ponto de entrada da água ou da inexistência de defeito de fabrico/falha de vedação. Considero existir forte possibilidade de defeito de fabrico ou falha estrutural de estanquidade do equipamento, uma vez que não é normal um equipamento premium com certificação IP48 sofrer danos totais por contacto moderado com água. Solicito: reapreciação integral do processo; relatório técnico detalhado; reconsideração da exclusão de garantia; reparação integral ou substituição do equipamento. Cumprimentos.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção do DECO com o caso nº15039884, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Solicitamos que nos facultem dados do cliente, nomeadamente o contacto telefónico, para que seja possível indentificá-lo. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Fri, 22 May 2026 at 01:45 am wrote:

Bom dia, o meu numero de telefone é o 919096428. Agradeço que verifiquem a situação.

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção do DECO com o caso nº15039884, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que, de acordo com a informação já transmitida ao cliente, não é possível uma reparação sem custos, visto os selos de humidade estarem ativos e adicionalmente serem visiveis evidências de queda ou impacto. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Tue, 09 Jun 2026 at 08:45 am wrote:

Exmos. Senhores, Rejeito expressamente a afirmação de que existem “evidências de queda ou impacto”. Essa afirmação é falsa, não corresponde aos factos e não consta do relatório técnico fotográfico que me foi disponibilizado. O equipamento nunca sofreu qualquer queda, impacto, colisão, deformação estrutural, abertura ou intervenção externa. O relatório técnico apresentado refere apenas humidade, oxidação e selo de humidade ativo. Não identifica qualquer dano físico, marca de impacto, deformação do chassis, quebra de vidro, dano na dobradiça, dano nos vedantes ou qualquer evidência objetiva de queda. Assim, solicito que a Samsung indique, de forma concreta e documental: Onde está, no relatório técnico, a prova de queda ou impacto; Qual a fotografia que demonstra esse alegado impacto; Qual o dano físico identificado; Qual o técnico que validou essa conclusão; Porque motivo está a ser invocada uma causa que não consta do relatório apresentado. A Samsung não pode recusar a garantia com base numa alegação genérica de queda ou impacto sem apresentar prova objetiva dessa afirmação. Se essa prova não existir, solicito a imediata correção da informação prestada à DECO e a reapreciação do processo, uma vez que a exclusão da garantia está a ser fundamentada em factos não demonstrados. Mantenho o pedido de reparação ou substituição do equipamento ao abrigo da garantia. Com os melhores cumprimentos, Claudio Machado

Please Reply Above This Line Exmos. Senhores, Acusamos a receção do DECO com o caso nº15039884, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Conforme já mencionado ao cliente e no DECO anterior, não é possível uma reparação sem custos, visto os selos de humidade estarem ativos e adicionalmente serem visiveis evidências de queda ou impacto. Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, cabe-nos informar que o processo se encontra concluído pelo nosso departamento. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support Para responder ao nosso inquérito clique no link: Qual o seu nível de satisfação com o suporte prestado por e-mail ou pela nossa equipa de social media? Pode cancelar a subscrição no link: Unsubscribe On Thu, 11 Jun 2026 at 08:15 am wrote:

Exmos. Senhores, Registo que a Samsung continua a afirmar a existência de alegadas evidências de queda ou impacto, mas continua sem identificar quais são essas evidências, em que fotografia surgem, qual o dano observado ou qual o fundamento técnico que suporta essa conclusão. Após várias solicitações, a Samsung opta por encerrar o processo sem responder às questões concretas colocadas. Assim, considero esgotada a possibilidade de esclarecimento direto e darei seguimento do caso junto das entidades competentes, incluindo arbitragem de consumo, utilizando toda a documentação trocada entre as partes. Com os melhores cumprimentos, Cláudio Machado

Please Reply Above This Line Exmos Senhores, Acusamos a receção do DECO com o caso nº 15039884, a qual mereceu a nossa melhor atenção. A Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. Vimos por este meio confirmar que foi enviado ao cliente o relatório fotográfico do estado do equipamento, o qual comprova que as condições do equipamento não estão abrangidas pela garantia. Na Samsung temos como prioridade a satisfação dos nossos clientes. Sendo que a informação que nos transmitiu foi registada, vamos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para garantir sempre o foco na melhoria dos nossos serviços. Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma concluir o processo por esta via. Atenciosamente, Apoio a Clientes Samsung Electrónica Portuguesa 210 608 098 (dias úteis das 9h às 20h) Chamada para a rede fixa nacional www.samsung.comt/support On Thu, 11 Jun 2026 at 02:30 pm wrote: