Bom dia,venho por este meio expor a minha situação em relação à garantia de uma móvel de casa de banho comprado no Leroy Merlin de Alfragide. · No dia 14/02/2019 fiz uma encomenda de um móvel de casa de banho na loja de Alfragide com o No 406137 pagando a totalidade do móvel de sinal no valor de 334€.· Esta encomenda tinha um prazo de entrega de 1mês, ou seja, até dia 4/03/2019. Na ausência de contacto por parte do Leroy e desconhecimento total do estado da encomenda, dia 9/03/2019 contactei o apoio a clientes onde me foi indicado que estava atrasada a entrega do móvel.· Dia 15/03/2019 reclamei no “Portal da queixa” pois continuava sem ter informações do móvel e o período de obras em minha casa estava a terminar ficando assim sem pedreiros para me montar o móvel na casa de banho, queixa esta que estou ainda a aguardar resposta no Portal. Pode ser consultada aqui: https://portaldaqueixa.com/brands/leroy-merlin/complaints/leroy-merlin-atraso-na-entrega-de-artigo-26756719· No dia 23/03/2019 o móvel chegou à loja. Recorde-se que chega com um atraso de 3 semanas o que foi fundamental para a montagem do mesmo. Este atraso levou a que o móvel ficasse na casa de banho embalado a aguardar nova data para os pedreiros o poderem instalar visto que o Leroy não cumpriu com as datas e ignorou a minha queixa.· No dia 25/01/2020 ao retirar a embalagem do móvel verifico que está totalmente danificado numa das laterais e dirijo-me à loja do Leroy Merlin do Montijo.· Na loja do montijo a dia 31/01/2020 foi-me recusado o pedido de troca do móvel por já ter passado os 90dias de troca por insatisfação ou defeito do móvel.· Dia 31/01/2020 na loja do Montijo informaram-me que o Leroy já não vende móveis desta marca e que a marca deixou de existir. Após várias tentativas de incentivo à desistência da queixa, o colega do Leroy aceitou abrir uma solicitação de assistência técnica para accionar a garantia de dois anos que o móvel tem. [nº146]. Indicaram-me que o fornecedor iria à minha casa ver o móvel recusando-se a receber o móvel na loja.· No dia 6/02/2020 fui contactado telefonicamente por uma colega do Leroy do Montijo que me indicou que o fornecedor se recusa a fazer a deslocação à minha casa para analisar o móvel solicitando assim que eu enviasse umas fotografias do mesmo para o e-mail da loja. Nesse mesmo dia fiz chegar as fotografias do móvel.· No dia 23/02/2020 a colega Sara Lagarto entrou em contacto telefonicamente comigo indicando que o fornecedor se recusou a prestar a garantia de 2 anos ao móvel. Indicou-me também que esta situação estava terminada e que se quisesse avançar com o pedido de garantia teria que escrever no livro de reclamações. Em suma, o Leroy atrasou na entrega da encomendo o que me levou à não instalação do móvel no período dos 90 dias. Quando fui instalar o móvel verifico que estava totalmente danificado. Dirigi-me à loja do Montijo e foi-me recusado a assistência pós-venda assim como foi recusada a garantia do móvel. Segue em anexo o e-mail trocado com a loja do montijo, o link da queixa no portal da queixa e as fotografias do móvel e respectiva embalagem.Solicito que me seja dada garantia ao móvel visto que não está em condições de instalação.
